Supervisor de Reservas Un Supervisor de Reservas supervisa al equipo de reservas y su desempeño en procedimientos rutinarios con el fin de maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. **¿Qué funciones tendría?** Como Supervisor de Reservas, usted supervisará al equipo de reservas y su desempeño en procedimientos rutinarios con el fin de maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. El Supervisor de Reservas trabajará junto con el equipo de reservas para desarrollar oportunidades futuras y recurrentes de negocio. En concreto, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Apoyar en las operaciones diarias del Departamento de Reservas * Gestionar consultas por teléfono, fax y correo electrónico de forma rápida y profesional, según los estándares de la empresa, garantizando precisión y atención al detalle en todo momento * Comprender las tendencias estacionales e históricas y actuar dentro de ellas para asegurar la ocupación máxima y las tarifas promedio por habitación * Identificar nuevos contactos, desarrollar oportunidades de venta y responder a posibilidades comerciales para maximizar los ingresos * Elaborar cotizaciones y confirmaciones escritas para todos los clientes * Supervisar regularmente la satisfacción del cliente y resolver cualquier problema pendiente para asegurar negocios futuros * Asegurar que los miembros del equipo se desarrollen adecuadamente, mantengan un conocimiento completo de las instalaciones y procesos del hotel, y fomenten una cultura de altos estándares en la construcción de relaciones, servicio al cliente, técnicas de venta y facturación y tramitación de contratos * Garantizar que las reservas estén aseguradas y que se apliquen cargos por no presentarse o cancelaciones tardías cuando corresponda, siguiendo las políticas y procedimientos de Reservas para asegurar la satisfacción del huésped * Supervisar la apariencia, los estándares y el desempeño del equipo de Reservas, haciendo hincapié en la formación y el trabajo en equipo * Apoyar en la contratación, gestión, formación y desarrollo del equipo de Reservas **¿Qué buscamos?** Un Supervisor de Reservas que trabaje para marcas Hilton siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar este puesto con éxito, debe mantener la actitud, comportamientos, habilidades y valores que se indican a continuación: * Buenas habilidades organizativas y administrativas * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con ofrecer un alto nivel de servicio al cliente * Dominio seguro en las comunicaciones telefónicas * Alto nivel de competencias informáticas * Excelentes estándares de presentación personal Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades hoteleras * Experiencia previa en funciones de reservas/ventas dentro del sector hotelero o de ocio * Título universitario relevante u otra cualificación en una disciplina empresarial **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en hostelería, abarcando el sector de alojamiento desde hoteles y resorts de lujo con servicios completos hasta suites de estancia prolongada y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar con su tradición de proporcionar experiencias excepcionales a sus huéspedes en todas sus marcas. Nuestra visión de "llenar la tierra con la luz y calidez de la hospitalidad" nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles Miembros del Equipo son el corazón de todo ello.