Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte remoto cualificado y motivado para soluciones de software de interfaz digital (DFE), capaz de resolver de forma independiente problemas complejos de los clientes con una sólida formación técnica. Aspectos destacados: 1. Resolver de forma independiente y eficaz problemas técnicos complejos. 2. Asistir proactivamente a los clientes y garantizar una alta satisfacción. 3. Colaborar y compartir conocimientos para la mejora continua. Ingeniero de Soporte Remoto – Soluciones de Software para la Interfaz Digital (DFE) **Descripción \-** **Descripción del puesto:** Buscamos un ingeniero de soporte remoto cualificado y motivado para nuestro equipo de soluciones de software de interfaz digital (DFE). El candidato ideal trabajará de forma independiente, aplicando protocolos estándar para abordar y resolver problemas complejos de los clientes. Este puesto exige una sólida formación técnica, excelentes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de comunicarse de forma efectiva con los clientes. Este puesto brinda soporte a clientes en Norteamérica; por lo tanto, **es indispensable tener fluidez en inglés.** **Responsabilidades:** * **Soporte técnico:** + Resolver de forma independiente y eficaz problemas técnicos complejos relacionados tanto con hardware como con software. + Brindar soporte de nivel experto mediante diversos canales, incluidos los contactos entrantes de los clientes y los sistemas proactivos de notificación. + Responder a consultas sobre servicio, producto, aspectos técnicos y relaciones con los clientes, cubriendo funciones, especificaciones, reparaciones y soporte tanto para productos actuales como para productos discontinuados. * **Interacción con el cliente:** + Atender las consultas de los clientes según su derecho a soporte, desde cuestiones de garantía hasta soporte crítico para operaciones esenciales. + Asistir proactivamente a los clientes para evitar o mitigar posibles problemas, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente. * **Gestión de casos:** + Documentar con precisión todos los detalles y resoluciones de los casos en Service NOW. + Asegurar que los casos se actualicen periódicamente con información relevante para mantener una comunicación clara con los clientes y los equipos internos. * **Colaboración y compartición de conocimientos:** + Compartir con el equipo problemas detectados, soluciones implementadas e ideas innovadoras para fomentar un entorno laboral colaborativo y bien informado. + Participar en reuniones del equipo y contribuir a iniciativas de mejora continua. **Requisitos:** * Experiencia comprobada en puestos de soporte técnico, preferiblemente en soluciones de software. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Conocimiento práctico de herramientas y sistemas de soporte, especialmente Service NOW. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizarlas de forma eficaz. * Mentalidad centrada en el cliente y enfoque proactivo para la resolución de problemas. **Cualificaciones deseables:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Diseño Gráfico o campo afín. * Experiencia en preimpresión es un valor añadido (Adobe Illustrator, Adobe InDesign, Acrobat). * Experiencia con plataformas Windows OS y Mac OS. * Certificaciones en tecnologías o metodologías de soporte relevantes. * Experiencia con herramientas de soporte remoto. **Beneficios:** * Entorno de trabajo híbrido. * Paquete integral de beneficios. * Oportunidades continuas de formación y desarrollo profesional. Si usted es un profesional comprometido con el soporte, apasionado por ayudar a los clientes y resolver problemas técnicos complejos, ¡nos encantaría conocerlo! **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO) \-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y futuros empleados, sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, estado de salud, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de miembro de las fuerzas armadas, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. 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