Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte remoto calificado y motivado para soluciones de software de Front End Digital (DFE) que resuelva de forma independiente problemas complejos de los clientes con excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse. Aspectos destacados: 1. Resolver de forma independiente problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software. 2. Brindar soporte de nivel experto a los clientes mediante diversos canales. 3. Compartir problemas, soluciones e ideas innovadoras para fomentar la colaboración. Ingeniero de Soporte Remoto – Soluciones de Software para Front End Digital (DFE) **Descripción \-** **Descripción del puesto:** Buscamos un ingeniero de soporte remoto calificado y motivado para nuestro equipo de soluciones de software de Front End Digital (DFE). El candidato ideal trabajará de forma independiente, utilizando protocolos estándar para abordar y resolver problemas complejos de los clientes. Este puesto requiere una sólida formación técnica, excelentes habilidades para resolver problemas y la capacidad de comunicarse de forma eficaz con los clientes. Este puesto brinda soporte a clientes en Norteamérica; por lo tanto, **es indispensable tener fluidez en inglés.** **Responsabilidades:** * **Soporte técnico:** + Gestionar y resolver de forma independiente problemas técnicos complejos relacionados tanto con hardware como con software. + Brindar soporte de nivel experto mediante diversos canales, incluidos los contactos entrantes de los clientes y los sistemas proactivos de notificación. + Responder a consultas sobre servicio, producto, aspectos técnicos y relaciones con los clientes, cubriendo funciones, especificaciones, reparaciones y soporte tanto para productos actuales como para productos discontinuados. * **Interacción con el cliente:** + Atender las consultas de los clientes según su derecho a soporte, desde asuntos de garantía hasta soporte crítico para las operaciones. + Asistir proactivamente a los clientes para evitar o mitigar posibles problemas, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente. * **Gestión de casos:** + Documentar con precisión todos los detalles y resoluciones de los casos en Service NOW. + Asegurar que los casos se actualicen regularmente con información relevante para mantener una comunicación clara con los clientes y los equipos internos. * **Colaboración y compartición de conocimientos:** + Compartir problemas, soluciones e ideas innovadoras con el equipo para fomentar un entorno laboral colaborativo y bien informado. + Participar en reuniones de equipo y contribuir a iniciativas de mejora continua. **Requisitos:** * Experiencia comprobada en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en soluciones de software. * Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para trabajar de forma independiente. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. * Competencia en herramientas y sistemas de soporte, especialmente en Service NOW. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar de forma eficaz. * Mentalidad centrada en el cliente con un enfoque proactivo para la resolución de problemas. **Cualificaciones preferidas:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Diseño Gráfico o campo relacionado. * Experiencia en preimpresión es un plus (Adobe Illustrator, Adobe InDesign, Acrobat). * Experiencia con plataformas Windows OS y Mac OS. * Certificaciones en tecnologías o metodologías de soporte relevantes. * Experiencia con herramientas de soporte remoto. **Beneficios:** * Entorno de trabajo híbrido. * Paquete integral de beneficios. * Oportunidades continuas de capacitación y desarrollo profesional. Si usted es un profesional comprometido con el soporte, apasionado por ayudar a los clientes y resolver problemas técnicos complejos, ¡nos encantaría conocerlo! **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y futuros empleados, sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, estatus de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. 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