**Objetivo General:** Asegurar que el personal a su cargo conozca, cumpla y aplique la normatividad, la Filosofía de servicio Mac, las políticas internas de la empresa para lograr la satisfacción de los clientes internos y externos contribuyendo al logro de la Misión, Visión y Valores de Grupo MAC. **Responsabilidades del puesto:** 4\. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES * Asegurar el cumplimiento del Programa de Filosofía de Servicio MAC * Planificar y organizar la ejecución de procesos de las áreas a su cargo. * Asegurar el cumplimiento de la normatividad a cumplir en las áreas a su cargo. * Elaborar y enviar reportes mensuales corporativos y de unidad. * Dar seguimiento a indicadores del área. * Supervisar y verificar que los responsables de área a su cargo cumplan con sus actividades diarias, de acuerdo con el manual de procesos y check list correspondientes. * Capacitar constantemente al personal para reforzar procesos y buenas prácticas. * Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción vía electrónica y definir con las jefaturas involucrados planes de acción para mejorar el servicio. * Coordinar los inventarios mensuales en las áreas de ropería, cocina e intendencia. * Revisar y gestionar ante el área de compras, la adquisición de materiales, insumos y servicios para realizar las actividades de las áreas de intendencia, lavandería, cocina, relaciones públicas y mantenimiento (cuando aplique) * Velar por el uso y cuidado adecuado de los recursos, mobiliario y equipo asignados. * Evaluación continua del servicio y atención al cliente que proporciona el personal a su cargo. * Llevar un control mensual de ingresos y gastos en el servicio de cocina y comedor. * Verificar y analizar los gastos de las áreas a su cargo. * Asegurar que el programa preventivo y correctivo de equipos se realice y se documente. * Participar activamente en los cursos de capacitación que la empresa determine * Participar activamente en los códigos de emergencia, brigadas del Sistema de Seguridad de las Instalaciones y simulacros programados. * Participar en La capacitación de Seguridad del paciente. * Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia **Escolaridad:** Licenciatura CARRERA(S): Administración, Ingeniería, Turismo o a fin **Experiencia:** 3 Hotelería, Hospitales, Restaurantes, Atención a cliente, Ama de Llaves **Horario:** \- **Necesario viajar:** \- **Ofrecemos:** **Hospital:** **MAC Periférico Sur** CONTACTO **Correo:** alfonso.cortes@hospitalesmac.com **Telefono:** Postularme