Gerente de postventas

Descripción

En **Buró Laboral** somos una empresa dedicada al reclutamiento y selección de personal para el sector privado. Nos encontramos en búsqueda de personal para el puesto de **Gerente de Postventas**, empresa de Agencia Automotriz en el área de Servicio y Refacciones. **Descripción de puesto:** Dirigir y optimizar la operación de Postventa para garantizar el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y nivel de servicio, asegurando una experiencia positiva para el cliente mediante la correcta ejecución de los procesos operativos. **Requisitos:** * Escolaridad: Licenciatura Ing. Mecánico (opcional) * Experiencia: 5 años en puestos similares * Disponibilidad de horario y para viajar * Conocimientos: en la **gestión de refacciones y análisis de inventario, Excel intermedio, Programas de Postventa similares a Bussines Pro o Sistemas DMS , atención a cliente.** * Licencia de manejo vigente **Conocimientos:** * Conocimientos en la gestión de refacciones: Análisis de inventario: requerimiento de refacciones contra históricos de servicios y unidades vendidas, rotación de inventarios, compatibilidad de piezas, resurtido, proveedores, etc. * Atención y gestión de proceso de garantías. * Administración del taller: productividad, control de tiempos, registro de reclamos y retrabajos. * Normatividad y estándares para los procesos operativos en postventa automotriz. * Atención al cliente y resolución de quejas. * Experiencia en interpretación y atención a resultados de ISC (índice de Satisfacción del Cliente). * Liderazgo y desarrollo de equipo con disciplina operativa, * Seguridad e higiene en talleres. * Manejo de residuos y normativa ambiental básica. **Actividades a realizar:** * Gestión de la operación a través de la planeación y supervisión de la carga de trabajo del taller, así como de las actividades administrativas inherentes a la gestión, garantizando la productividad de los técnicos. * Asegurar la realización de una adecuada organización de la atención de servicios en el taller: previas, servicios preventivos, servicios correctivos, garantías, servicios de revisión y diagnóstico, preparación de unidades nuevas para entrega, etc * Elaboración y ejecución de plan estratégico para incrementar la atención a clientes en Postventa y mejorar la tasa de retención. * Elaboración de análisis y reportes para la elaboración de planes de trabajo. * Garantizar la gestión en tiempo y forma de los expedientes de servicio de cuentas especiales y garantías para tramitar su pago. * Dar seguimiento a cuellos de botella operativos. * Supervisar la apertura, avance y cierre oportuno de las órdenes de servicio en sistema. * Seguimiento a la gestión de las órdenes de garantía en taller, en sistema y con los clientes. * Supervisar la correcta atención de requerimientos de refacciones para el taller * Realizar el análisis del inventario de refacciones para resurtido y aseguramiento de disponibilidad de piezas de alta rotación, así como de refacciones críticas. * Supervisar la atención al cliente en recepción y seguimiento. * Gestionar quejas, reclamaciones y casos críticos. * Asegurar comunicación oportuna sobre estatus de unidades. * Monitorear indicadores de satisfacción del cliente. * Supervisar la facturación correcta y oportuna. * Coordinar y evaluar desempeño del asesor de servicio, técnicos y jefe de taller. * Detectar necesidades de capacitación técnica y operativa. * Fomentar cultura de productividad y cumplimiento. **Sueldos y prestaciones:** * Sueldo base **$16,000\.00 netos \+ Bono por cumplimiento de KPIs $9,000\.00** * Prestaciones de ley: Aguinaldo, IMSS, vacaciones y prima vacacional conforme a ley, descanso conforme a la ley. * Horario de labores: Lunes a Viernes 08:30 am a 07:00 pm y Sábado de 8:00 pm a 2:00 pm (Disponibilidad de horario) * Lugar (ciudad): Villahermosa, Tabasco