Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para resolver tickets de alta complejidad técnica, garantizando una experiencia de soporte excepcional y trabajando en un entorno colaborativo y de impacto real. Puntos Destacados: 1. Resolver tickets de alta complejidad técnica y asegurar soporte excepcional. 2. Trabajar en productos con impacto real y desafíos complejos. 3. Entorno colaborativo, humano y orientado a impacto. En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible. Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio. Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso. **El propósito** ---------------- Resolver tickets de alta complejidad técnica, actuando como referente operativo y garantizando una experiencia de soporte excepcional. **Tu misión** ------------- * Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa. * Recopilar toda la información del usuario y determinar la causa raíz del problema. * Orientar a los usuarios para resolver fallas funcionales de nuestros productos. * Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y en casos especiales videollamadas. * Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto. * Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia. * Trabajar en colaboración con el equipo de Customer Success para brindar una experiencia de excelencia al cliente. **Lo que buscamos en ti** ------------------------- * 3\+ años de experiencia en soporte técnico SaaS o software de gestión. * Inglés avanzado (sesiones con clientes en videollamadas). * Deseable: manejo de Zendesk, Jira, Freshdesk u otros sistemas de ticketing. Otras: * Orientación al cliente y vocación de servicio, con empatía en cada interacción. * Capacidad analítica, para identificar patrones, incidencias y oportunidades de mejora. * Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos. * Organización y autonomía, cumpliendo procesos y responsabilidades. * Trabajo colaborativo y proactividad para resolver problemas y coordinar con otras áreas. * Conocimientos en mantenimiento y gestión de activos **Que encontrarás en Fracttal** ------------------------------- * En Fracttal cuidamos a las personas con: + **Autonomía y flexibilidad**, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional. + **Bienestar integrado al día a día**, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal. + **Apoyo real a tu desarrollo profesional**, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo. + **Cobertura de salud complementaria**, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien. + **Acompañamiento en momentos importantes de tu vida**, dentro y fuera del trabajo. + Un entorno **colaborativo, humano y orientado a impacto**, donde la tecnología tiene un propósito claro. En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real. **¿Te sumas?** En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. **Queremos conocerte.**