ESCOLARIDAD: Ingeniero / técnico en Sistemas, Informática, electrónica, Mecatrónica o carrera afín. CONOCIMIENTOS EN: * Lectura e interpretación de manuales técnicos. * Uso de equipos de medición eléctrica y electrónica. * Mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cómputo. * Manejo de base de datos (consultas). * Lectura de logs de operación. RESPONSABILIDADES: * Atención y resolución de reportes de servicio al cliente. * Documentar reportes en Smart Support. * Brindar soporte técnico de segundo nivel a clientes externos e internos. * Asignar atenciones a Ingeniero de Servicio. * Dar seguimientos a los reportes en Smart Support y cerrarlos. * Negociar y resolver conflictos con los clientes * Apoyar y/o asesorar a Ingenieros de Servicio en solución de fallas. * Seguimiento a monitoreo de equipos. * Asegura la funcionalidad de los equipos. * Detectar, levantar y dar seguimiento a las incidencias en áreas de Ingeniería y Software cuando el alcance de solución de un problema está fuera de sus conocimientos. * Realizar respaldos de base de datos. * Obtener bitácoras de operación de equipos y analizarlas, elaborando el dictamen correspondiente. * Apoyar en pruebas de calidad y funcionalidad en equipos que serán liberados al cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,500\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial