El Gerente de Ventas es un líder orientado a los resultados, responsable de supervisar las operaciones de ventas y captación de clientes de la firma, con un fuerte énfasis en el **rendimiento del centro de llamadas, la conversión de leads y el crecimiento de los ingresos**. Este puesto es fundamental para gestionar actividades de ventas entrantes y salientes de alto volumen, optimizar las consultas con clientes y garantizar una experiencia excepcional para los clientes potenciales. El Gerente de Ventas liderará los equipos de ventas y captación de clientes, desarrollará estrategias de ventas basadas en datos y colaborará estrechamente con los equipos de marketing y jurídico para asegurar la alineación entre la generación de leads, la comunicación con los clientes y la prestación ética de servicios. Este puesto exige sólidas capacidades de liderazgo, habilidades analíticas y amplia experiencia en **entornos de ventas en centros de llamadas**, especialmente aquellos que manejan servicios complejos o de alto contacto. **Remuneración:** 45 000 MXN – 55 000 MXN **Responsabilidades:** Incluyen, pero no se limitan a: **Liderazgo en Ventas y Gestión de Equipos** * Liderar, orientar y gestionar los equipos de ventas y captación de clientes para cumplir y superar las metas de consultas, conversión y ingresos. * Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, incluido el rendimiento de las llamadas entrantes y salientes, la garantía de calidad y las necesidades de personal. * Realizar periódicamente sesiones de orientación, capacitación y evaluaciones de desempeño para mejorar la eficacia de las ventas y la experiencia del cliente. * Establecer guiones claros de ventas, flujos de llamadas y estándares de captación de clientes alineados con los requisitos legales y éticos. **Estrategia de Ventas y Optimización del Desempeño** * Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas centradas en la conversión de leads, la retención de clientes y el crecimiento de los ingresos. * Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) del centro de llamadas, como volumen de llamadas, tasas de conversión, tiempos de respuesta y tasas de asistencia a citas programadas. * Analizar los datos de ventas, grabaciones de llamadas y comentarios de los clientes para identificar tendencias y mejorar el desempeño. * Optimizar los procesos de captación de clientes y consultas para agilizar la calificación de leads, la programación de citas y el seguimiento. **Colaboración con los Equipos de Marketing y Jurídico** * Colaborar con el equipo de marketing para garantizar que las estrategias de ventas estén alineadas con las campañas de generación de leads y los mensajes promocionales. * Brindar retroalimentación al equipo de marketing sobre la calidad de los leads, las objeciones de los clientes y los desafíos en la conversión. * Trabajar estrechamente con abogados y equipos de operaciones para asegurar que el personal de ventas proporcione información precisa, ética y conforme a la normativa a los clientes potenciales. * Garantizar una comunicación coherente y una transición sin interrupciones desde el primer contacto hasta la representación jurídica. **Compromiso con el Cliente y Garantía de Calidad** * Gestionar interacciones de alto valor o escaladas con clientes potenciales mediante llamadas telefónicas, correo electrónico o reuniones presenciales. * Asegurar que todas las comunicaciones con los clientes sean profesionales, precisas y estén alineadas con los estándares de la firma. * Mantener un enfoque constante en la experiencia del cliente durante todo el proceso de ventas y captación. **Informes y Mejora Continua** * Elaborar y supervisar los KPI de ventas, así como preparar informes periódicos de desempeño para la alta dirección. * Utilizar herramientas de CRM y métricas de ventas para fomentar la responsabilidad y la toma de decisiones basada en datos. * Proponer e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia y las tasas de conversión. **Requisitos:** * **Dominio bilingüe del inglés y el español**, con capacidad para comunicar claramente información jurídica y comercial compleja en ambos idiomas. * **Título universitario** en Administración de Empresas, Ventas, Mercadotecnia o campo afín (preferible). * **Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de ventas**, con **experiencia significativa en entornos de centros de llamadas** (preferentemente en sectores jurídico, de salud, servicios financieros u otros sectores de alto contacto). * Éxito comprobado en la gestión de equipos de ventas o captación de clientes de alto volumen, impulsando un crecimiento medible de la conversión y los ingresos. * Conocimiento sólido de las **operaciones de centros de llamadas**, incluidos guiones, garantía de calidad, orientación y métricas de desempeño. * Experiencia en el uso de **sistemas CRM**, software de seguimiento de llamadas y herramientas de análisis de ventas. * Capacidad demostrada para capacitar, motivar y liderar equipos con el fin de alcanzar sistemáticamente sus objetivos. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, junto con sólidas capacidades de orientación y relaciones interpersonales. * Alto nivel de organización y habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Juicio ético sólido y capacidad para garantizar el cumplimiento de las normativas legales y los estándares de la firma. **Acerca de la Empresa** *Somos una empresa de servicios jurídicos dedicada a brindar orientación y apoyo legal personalizados a particulares. Nuestra misión es proteger los derechos e intereses de nuestros clientes ofreciendo soluciones jurídicas claras, confiables y compasivas, adaptadas a la situación única de cada persona.* *Nuestro equipo de profesionales jurídicos experimentados se compromete a ofrecer un servicio ético, accesible y centrado en el cliente, garantizando confianza, seguridad y tranquilidad en cada etapa del proceso jurídico.*