Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Planificar, ejecutar y optimizar la estrategia integral de comercio electrónico y presencia digital para impulsar ventas y fortalecer la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Diseño e implementación de estrategias digitales para incremento de ventas. 2. Gestión integral de plataformas de e-commerce y marketing digital. 3. Coordinación y optimización de la experiencia del cliente en canales digitales. **Objetivo del puesto:** Planear, ejecutar y optimizar la estrategia integral de comercio electrónico y presencia digital de la empresa, asegurando el crecimiento rentable de las ventas a través de canales digitales (web, plataformas de delivery y call center), fortaleciendo la experiencia del cliente y desarrollando alianzas estratégicas con creadores de contenido que impulsen posicionamiento, tráfico y conversión, alineadas a los objetivos comerciales de la marca. **Requisitos:** * Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Ing. Industrial o afín * Edad: 23 a 40 años * Sexo: Indistinto * Disponibilidad para viajar * Conocimientos en ventas digitales * Experiencia en métricas de redes sociales * Experiencia en tráfico sitio web, SEO y SEM * Experiencia en atención a cliente por canales digitales y Call Center * Ingles avanzado **Responsabilidades del puesto (las responsabilidades son informativas no limitativas):** * Diseñar e implementar estrategias para incrementar las ventas a través de página web, plataformas de delivery y call center. * Dar de alta nuevas plazas en plataformas de delivery (Uber, DiDi, Rappi). * Administrar y actualizar menús, precios y promociones en todas las plataformas digitales. * Verificar diariamente la conectividad y correcto funcionamiento de plataformas de delivery. * Optimizar catálogo digital (nombres, descripciones, fotografías y orden de productos). * Gestionar y dar seguimiento a quejas, devoluciones y reembolsos. * Analizar incidencias de servicio y proponer mejoras para reducir reclamaciones. * Realizar reportes periódicos de ventas digitales por plataforma. * Analizar indicadores clave: conversión, ticket promedio, cancelaciones, ranking y rentabilidad. * Coordinar, capacitar y medir el desempeño del Call Center y su cartera de clientes (ventas, metas y conversión). * Calcular comisiones del Call Center y dar seguimiento al cumplimiento de metas. * Capacitar y dar seguimiento comercial a la cartera de clientes del Call Center. * Gestionar campañas de marketing digital (SEO, SEM, Social Ads y Email Marketing). * Monitorear y optimizar el rendimiento de campañas digitales. * Gestionar la comunidad online y dar seguimiento a reseñas y comentarios. * Coordinar estrategias de influencer marketing (contacto, negociación, cotización y seguimiento de entregables). * Medir y reportar el ROI de campañas con influencers. * Administrar la página web: alta de productos, actualización de precios y promociones. * Coordinar sesiones fotográficas de producto para plataformas digitales. * Generar descripciones optimizadas para productos y promociones. * Actualizar y mantener vigentes los perfiles digitales (Google Business Profile, Apple Maps, página web). * Controlar y dar seguimiento a facturas y pagos de proveedores de E\-Commerce. * Administrar presupuesto asignado a marketing digital y plataformas. * Mantener actualizado el directorio de accesos, contraseñas y cuentas de plataformas digitales. * Detectar oportunidades de mejora en experiencia de usuario y procesos digitales. * Proponer e implementar estrategias comerciales digitales alineadas a objetivos de ventas. **Habilidades, Conocimientos y/o Competencias:** * Nivel de Excel avanzado * Resolución de problemas al momento * Conocimiento avanzado del sistema Point * Manejo de paquetería office (Word, Excel y power point, nivel medio) * Conocimiento de precios y variedad en decorados que maneja suspiros pastelerías (no indispensable se le capacitará en eso) * Adaptaciones al cambio * Organización y seguimiento * Comunicación efectiva * Orientación a procesos * Atención a clientes internos y externos * Gestión del tiempo * Habilidad numérica y comercial * Pensamiento analítico * Proactividad * Orientación a resultados * Gestión de equipos * Relaciones públicas * Trabajo en equipo * Escucha activa **Horario:** Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm **Sueldo:** $13,000 \+ bono de $3,500\. Sueldo: $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
