**Descripción del trabajo:** Descripción del trabajo**Funciones esenciales del trabajo:** * Garantizar que los servicios cumplan consistentemente con los SLA y KPI establecidos, abordando rápidamente cualquier desviación. * Supervisar a un equipo de profesionales de gestión de servicios, asegurando su productividad y manejo eficiente de las solicitudes de los clientes. * Interactuar con los clientes para recopilar comentarios, abordar inquietudes básicas y coordinar el soporte. * Colaborar con la alta dirección para ayudar en la implementación de mejoras de procesos que mejoren la prestación de servicios. * Supervisar el manejo de incidentes, solicitudes y escalaciones de servicio, asegurando una resolución oportuna. * Mantener documentación completa de los servicios, asegurando que todos los procesos estén bien documentados y actualizados. * Generar informes sobre el rendimiento del servicio y los comentarios de los clientes para revisión y acción. * Coordinar recursos y horarios para garantizar una cobertura óptima del servicio. **Calificaciones básicas:** * Título universitario en un campo relacionado o combinación equivalente de educación y experiencia * Por lo general, 7\+ años de experiencia laboral relevante en la industria, con un mínimo de 3 años en un puesto similar * Experiencia demostrada en Gestión de Servicios y Programas * Competencias en planificación estratégica, liderazgo de equipos y gestión del rendimiento * Aprendiz continuo que se mantiene actualizado con el conocimiento y la tecnología del sector **Otras calificaciones:** * Título avanzado en un campo relacionado es un plus * Certificaciones relevantes, como PMP (Project Management Professional) o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), son un plus En DXC Technology, creemos que las conexiones fuertes y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. **El fraude de reclutamiento es un esquema en el que se ofrecen oportunidades laborales ficticias a solicitantes de empleo, típicamente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o realicen pagos como parte de su proceso de reclutamiento ilegítimo. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos de los candidatos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento, ni pide a ningún solicitante que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Más información sobre estafas de empleo está disponible** aquí***.***