IT Support Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Ingeniero en Sistemas con experiencia en Cloud para soporte técnico de segundo nivel, aprendiendo la arquitectura de aplicaciones en la nube de Google (GCP) y otras plataformas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de segundo nivel para aplicaciones en la nube de Salud 2. Aprendizaje de arquitecturas en Google Cloud (GCP), Azure y AWS 3. Oportunidad de mejorar procesos de soporte y gestión de incidencias ### **SOPORTE TÉCNICO 2do NIVEL** Ingeniero en Sistemas con experiencia en Cloud #### **RESPONSABILIDADES** Responsable de proporcionar soporte técnico de segundo nivel a nuestros clientes de la aplicación de Salud. Deberá aprender la arquitectura en la que se encuentra desplegada la aplicación en la nube de Google (GCP), y eventualmente en otras nubes, como Azure y/o AWS. #### **Responsabilidades Principales** * *Soporte de Nivel 1 y 2:* Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes y problemas relacionados con la aplicación y sus servicios. * *Gestión de Incidencias:* Registrar, clasificar y resolver incidentes, Canalizar problemáticas, Documentación. * *Mejora Continua:* Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de soporte. #### * **Requisitos** * Experiencia en la administración de recursos en GCP (Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, etc.). * Conocimientos en la implementación y gestión de redes en GCP (VPC, subredes, firewalls) o con experiencia en Azure. * *Nivel Básico :Manejo de Servicios Web y APIs* * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de producción. * Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML). * *Nivel intermedio* de sistemas operativos basados en Windows. * *Nivel básicos\-intermedios* en la configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN). * *Nivel básicos* en prácticas de seguridad en la nube. #### **Formación y Experiencia Educación:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado. * *Experiencia:* Mínimo de un año de experiencia en un rol similar de soporte técnico en la nube, preferentemente en GCP o Azure. ***Deseable*** * *Altamente valorado:* Certificaciones de Google Cloud (por ejemplo, Google Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Network Engineer, etc.) son altamente valoradas.