En **Emerging Global Services** nos dedicamos a albergar empresas extranjeras y nuestros clientes brindan diferentes tipos de servicios, tales como, médicos, financieros, seguros y soporte técnico, todos enfocados en el área de servicio al cliente. Por lo que nuestro **Agente Telefónico Bilingüe** será responsable de atender, brindar orientación y seguimiento a clientes, registrar y actualizar información en sistemas correspondientes, cumplir con indicadores de desempeño, escalar adecuadamente los casos que sean necesarios, mantenerse actualizado en procesos y cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de datos sensibles. **REQUISITOS:** * Ingles intermedio/avanzado (Capacidad de mantener conversaciones fluidas). * Habilidades computacionales. * Typing intermedio\-alto. * Orientación al servicio al cliente. * Experiencia en call center es un plus. **HABILIDADES:** * Gestión efectiva del tiempo. * Trabajo bajo prioridades. * Comunicación efectiva. * Adaptabilidad. * Multitasking. * Proactividad. * Microsoft 365\. * Empatía * Escucha activa. * Abierto (a) a recibir y brindar feedback. * Gestión del estrés y tolerancia a la presión. **OFRECEMOS:** * $2,100 pesos MX \- **Ingreso base neto semanal** (Después de impuestos) * Desde $1,000 pesos MX a $1,900 pesos MX semanal \- **Bono de desempeño** (Sujeto a disponibilidad, perfil del interesado y cumplimiento de indicadores). * Hasta $120 MX pesos diarios – **Apoyo de transporte** (Reembolso semanal en tu nó**mina**). * $2,000 pesos MX – **Bono de nueva contratación** (Aplica después del primer mes en operaciones y sólo nuevos in**gresos)** * **Prestaciones de Ley** (Aguinaldo, vacaciones, 25% prima vacacional, Fonacot, Infonavit**, IMSS)** * Pago semanal * Fines de semana libres * Estabilidad laboral * Buen ambiente laboral * Crecimiento profesional * **Convenios con negocios locales:** descuentos especiales para el equipo y sus familiares directos, (gimnasio, salón de belleza, restaurante, spa, óptica, hospital, terapeutas, fisioterapia, servicio dental, barbería). **ACTIVIDADES** **Agendar citas médicas** (Brindar atención al paciente para programar, modificar o cancelar citas médicas, garantizando una experiencia eficiente y empática). * Atender llamadas de pacientes para agendar, confirmar o reprogramar citas médicas. * Identificar el tipo de atención requerida (médico general, especialista o salud mental) y asignar la cita según disponibilidad, cobertura y protocolo. * Verificar datos personales, información de seguro y elegibilidad del paciente antes de confirmar la cita. * Proporcionar información clara sobre horarios, ubicación, requisitos y políticas de cancelación. * Registrar la información en el sistema médico o CRM correspondiente. * Notificar al paciente cualquier cambio en su cita o requerimiento adicional. · Apoyar con el refill de medicamentos. · Brindar trato empático y profesional, especialmente en casos relacionados con salud mental. **Verificador de Referencias Médicas Internas y Externas** (Validar y coordinar las referencias médicas emitidas por médicos tratantes, asegurando que los pacientes sean atendidos en el nivel o especialidad correspondiente). * Recibir, revisar y validar referencias médicas internas (dentro de la misma red) o externas (otros prestadores). * Confirmar que la referencia contenga la información necesaria: diagnóstico, motivo, firma y datos del médico remitente. * Verificar la vigencia y elegibilidad del paciente para el servicio o especialista indicado. * Coordinar la autorización con el área correspondiente o la aseguradora, según políticas. * Registrar el estatus y seguimiento de cada referencia en el sistema. * Comunicar al paciente el resultado del proceso (aprobación, rechazo o requerimiento adicional). * Asegurar el cumplimiento de las normas de confidencialidad y protección de datos médicos. **Verificador de Seguros Médicos** (Garantizar que los servicios médicos solicitados por los pacientes estén cubiertos por su plan de seguro, validando elegibilidad, beneficios y requerimientos de autorización previa). * Verificar la cobertura, vigencia y tipo de plan del paciente con la aseguradora o sistema interno. * Confirmar si el procedimiento, consulta o estudio está incluido en la póliza o requiere autorización. * Registrar y actualizar la información de elegibilidad y cobertura en el expediente del paciente. * Solicitar y dar seguimiento a autorizaciones previas (pre\-authorizations) con aseguradoras o médicos. * Comunicar al paciente y al personal correspondiente las condiciones del seguro o costos no cubiertos. * Mantener comunicación con aseguradoras y departamentos internos para resolver discrepancias. * Cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de seguros de salud. Job Type: Full\-time Pay: $8,400\.00 \- $16,000\.00 per month Work Location: In person