Título del puesto: Representante de Soporte de TI (con soporte de CRM y RR.HH.) **Empresa:** Global Advantage **Ubicación:** Fundó Legal, 84030 Nogales, Son, México **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Salario:** $12,070 \- $23,293 por mes (según experiencia) **Publicado:** 6 de octubre de 2025 Sobre nosotros Contáctenos por WhatsApp al **\+52 631 199 3314** Global Advantage es una empresa líder en externalización de procesos de negocio (BPO) comprometida con ofrecer servicios excepcionales a clientes de todo el mundo. Estamos buscando un representante de soporte de TI con habilidades para unirse a nuestro equipo en Nogales, México, y garantizar el funcionamiento fluido de nuestra infraestructura de TI, brindando además apoyo ocasional en funciones de RR.HH. y reclutamiento. ¡Si eres alguien que resuelve problemas, te desenvuelves bien en un entorno BPO dinámico y disfrutas realizar múltiples tareas, este puesto es para ti! Descripción del puesto Contáctenos por WhatsApp al **\+52 631 199 3314** Como representante de soporte de TI en Global Advantage, tu responsabilidad principal será proporcionar un sólido soporte de TI para mantener nuestros sistemas críticos, solucionar problemas de hardware y software e integrar a nuevos empleados en plataformas de colaboración. Además, gestionarás sistemas CRM, con preferencia por experiencia en GoHighLevel, y ayudarás en tareas de RR.HH., como llamadas de reclutamiento y publicaciones de ofertas laborales. Este puesto requiere una sólida competencia técnica combinada con excelentes habilidades de comunicación para apoyar nuestras operaciones BPO rápidas y exigentes. Principales responsabilidades * **Soporte de TI (Enfoque principal):** * Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software para empleados y clientes, asegurando un tiempo de inactividad mínimo en nuestro entorno BPO. * Integrar a nuevos empleados en plataformas como Slack o Microsoft Teams, incluyendo la configuración de cuentas, capacitación y solución de problemas. * Gestionar y mantener sistemas CRM, con una fuerte preferencia por experiencia en GoHighLevel (por ejemplo, configurar flujos de trabajo, integraciones y soporte a usuarios). * Brindar asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o herramientas remotas para atender consultas relacionadas con TI de forma oportuna. * **Soporte en RR.HH. y reclutamiento (Funciones secundarias):** * Atender llamadas entrantes relacionadas con reclutamiento, como entrevistar candidatos o responder preguntas de solicitantes. * Crear y publicar ofertas de empleo en plataformas como Indeed para atraer a los mejores talentos para nuestras operaciones BPO. * Apoyar tareas de RR.HH., incluyendo documentación para la incorporación de empleados, consultas básicas sobre políticas y apoyo a iniciativas del equipo de RR.HH. * **Funciones generales:** * Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar operaciones fluidas en un entorno BPO de alto volumen. * Documentar procedimientos y resoluciones de TI para fomentar el intercambio de conocimientos y la eficiencia operativa. * Mantenerse actualizado sobre nuevas herramientas de TI y mejores prácticas para mejorar la confiabilidad y el rendimiento del sistema. Requisitos * **Debes estar ubicado en Fundó Legal, 84030 Nogales, Son, México.** * Experiencia comprobada en soporte de TI, incluyendo solución de problemas y reparación de hardware y software en un entorno profesional. * Conocimiento de sistemas CRM; se prefiere altamente experiencia con GoHighLevel. * Dominio de herramientas de incorporación como Slack y Microsoft Teams. * Excelentes habilidades de comunicación para atender llamadas y dar instrucciones claras y concisas. * Capacidad para realizar múltiples tareas entre soporte técnico y tareas administrativas en un entorno BPO acelerado. * Diploma de escuela secundaria o equivalente; título asociado o licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado es un plus. * Al menos 1 año de experiencia relevante en soporte de TI o puesto similar, preferiblemente en una organización BPO o tecnológica. Habilidades deseables * Experiencia en reclutamiento o funciones de RR.HH., como publicar ofertas en Indeed o gestionar sistemas de seguimiento de candidatos. * Conocimientos básicos de redes, prácticas de ciberseguridad y herramientas de soporte remoto (por ejemplo, TeamViewer, Zoom). * Experiencia en servicio al cliente en un entorno tecnológico o BPO, con enfoque en la satisfacción del cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión cumpliendo plazos ajustados. Lo que ofrecemos * Salario competitivo de $12,070 \- $23,293 por mes, según experiencia. * Paquete de beneficios, que incluye seguro médico y tiempo libre pagado. \* * Una cultura de equipo colaborativo enfocada en innovación, eficiencia y equilibrio entre trabajo y vida personal en un entorno BPO dinámico. **Cómo postularse:** Contáctenos por WhatsApp al **\+52 631 199 3314** para aplicar o obtener más información. Envíe su currículum y una breve carta de presentación explicando su experiencia con sistemas CRM, solución de problemas de TI y cualquier experiencia en BPO. Tipos de empleo: Tiempo completo, Medio tiempo Salario: $12,601\.35 \- $26,620\.03 por mes Horas esperadas: 23 por semana Lugar de trabajo: Presencial