**PUESTO:** Técnico de Soporte Nivel 1 en Informática para Usuarios Finales (EUC) **DEPARTAMENTO:** Informática para Usuarios Finales (EUC) **RESPONDE A:** Gerente Senior de EUC **Ubicación del puesto:** Hermosillo, Sonora, México. (Presencial) **RESUMEN DEL PUESTO:** Este puesto es responsable de atender las primeras llamadas técnicas de soporte, correos electrónicos o consultas mediante sistema de tickets, así como de diagnosticar y gestionar problemas relativamente sencillos relacionados con hardware, software o redes, identificando y escalando aquellos problemas más complejos. Los miembros de este equipo deben ser capaces de realizar una triage inicial, asesorar y resolver eficazmente la mayoría de los problemas de soporte a usuarios. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. También pueden asignarse otras tareas, proyectos y responsabilidades:** * Gestión de cuentas de usuario * Diagnóstico y soporte de todos los portátiles/ordenadores de red. * Conocimiento de los principios de TI y capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma efectiva a distintos públicos. * Asistencia en la configuración, mantenimiento y reparación del hardware de PC y su distribución. * Uso del sistema de gestión de tickets para responder a todas las incidencias de forma oportuna, según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del departamento, y otros métodos de comunicación para garantizar su resolución adecuada. * Guiar a los usuarios a través de los procesos de resolución de problemas y asesorar sobre las mejores prácticas de flujo de trabajo para empleados remotos. * Creación y actualización del contenido de la base de conocimientos, proyectos especiales, comunicaciones con clientes, integración y validación de productos y herramientas, etc. * Puede requerirse viajar ocasionalmente para formación inicial y/o implementación en sitios, contando con transporte fiable. * Este es un puesto presencial con posibilidad de trabajar desde casa. **REQUISITOS:** * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Habilidades técnicas y funcionales intermedias a avanzadas * Capacidad sólida para recopilar y analizar datos * Adaptabilidad y tolerancia al estrés * Experiencia en puestos de soporte al cliente * Experiencia con herramientas de mesa de ayuda (help desk) * Experiencia en resolución de problemas tecnológicos * Experiencia con todas las herramientas de Microsoft Office * Experiencia trabajando de forma remota y/o con equipos distribuidos es un valor añadido * Excelentes habilidades organizativas y de autorregulación **Experiencia requerida:** * 1\-3 años de experiencia prestando servicio al cliente * 1\-3 años de experiencia en soporte de software/SaaS **REQUISITOS FÍSICOS:** Los requisitos físicos descritos a continuación son representativos de los que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse habitualmente; usar las manos para manipular objetos, herramientas o controles; alcanzar con las manos y los brazos; y hablar y oír. Las capacidades visuales específicas requeridas por este puesto incluyen visión cercana, visión lejana, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad de ajuste del enfoque. El nivel de ruido en el entorno laboral suele ser bajo. **Support Services Group** es una empresa global galardonada de soluciones de experiencia del cliente (CX) que crea experiencias extraordinarias para las mejores marcas del mundo y sus clientes. Somos un equipo ambicioso de innovadores, personas dispuestas a asumir riesgos y agentes de cambio: el tipo de personas que prosperan resolviendo problemas complejos.