Experto en Servicio al Cliente (m/f/d)

Descripción

Resumen: Gestionar las actividades diarias de servicio al cliente, coordinar las operaciones y procesar los pedidos de los clientes, garantizando al mismo tiempo la exactitud del inventario y la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar las actividades de servicio al cliente para las cuentas asignadas 2. Coordinar las operaciones diarias con las plantas de producción y la logística 3. Garantizar la exactitud del inventario y supervisar la disponibilidad de productos terminados **Descripción de la empresa** ----------------------- LEONI es un proveedor global líder de productos, soluciones y servicios para la gestión de energía y datos en la industria automotriz. Con aproximadamente 86 000 empleados en 21 países y ventas consolidadas de 3,9 mil millones de EUR en 2025 (excluida la antigua división de Soluciones Automotrices para Cables), somos un proveedor líder de sistemas complejos de cableado y arneses de cables personalizados para clientes. Desde 2025, formamos parte del Grupo Luxshare, una empresa tecnológica global con sede en China. Juntos estamos moldeando el futuro de la movilidad. Únase a nosotros y ayúdenos a impulsar la transformación del mundo automotriz. **Descripción del puesto** ------------------- * Gestionar las actividades diarias de servicio al cliente para las cuentas asignadas. * Coordinar las operaciones diarias entre ADC, los clientes, las plantas de producción de LEONI y los proveedores externos de servicios logísticos. * Procesar y analizar los pedidos de los clientes en el sistema ERP, asegurando su alineación con los contratos, los acuerdos de capacidad y flexibilidad. * Supervisar la disponibilidad de productos terminados e iniciar acciones de emergencia cuando sea necesario. * Garantizar la exactitud del inventario, apoyar los conteos cíclicos/inventarios físicos y gestionar la reducción de excedentes de productos terminados. * Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y de la satisfacción del cliente, coordinando acciones correctivas en caso de desviaciones. * Gestionar la planificación de la demanda para los clientes de NAFTA en SAP IBP y apoyar temas comerciales (recargos, materiales obsoletos, fletes, servicios). **Cualificaciones y experiencia** --------------------------------- * Título universitario en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o campo relacionado. * Experiencia en Servicio al Cliente o Cadena de Suministro (preferentemente en manufactura). * Experiencia con sistemas ERP (SAP preferido) y herramientas de planificación de la demanda. * Conocimientos sobre control de inventario y gestión de pedidos. * Buenas habilidades de comunicación y coordinación. * Inglés avanzado **Beneficios** ------------ * Beneficios: Paquete competitivo de beneficios, nómina semanal, seguro médico mayor y seguro de vida. * Los beneficios se discutirán durante el proceso de entrevista. **¿Le interesa?** --------------- Las personas de todos los géneros siempre son tratadas con igualdad; por simplificación lingüística y mejor legibilidad, únicamente se utiliza la forma masculina en el texto. Elvira García Dirección de correo electrónico:elvira.garcia@leoni.com