Resumen: Este puesto implica brindar soporte en sitio para entornos de escritorio, incluyendo la instalación, configuración, solución de problemas y soporte al usuario final de hardware y software. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento 2. Enfoque en oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional 3. Promueve una cultura inclusiva que valora distintas perspectivas ¡Estamos contratando! En Cognizant contamos con una excelente oportunidad para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y experimenten un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, en la que valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \#BienvenidoACognizant! Tenemos una emocionante oportunidad para un individuo excepcional que trabajará brindando soporte a uno de nuestros clientes. **Oficina completa: 5 días a la semana en la oficina ubicada en** **Insurgentes Sur 2475, Piso 3, Colonia Loreto, Álvaro Obregón, 01090 Ciudad de México** Los ingenieros de soporte en sitio brindan apoyo para el entorno de escritorio, incluida la responsabilidad de la implementación de equipos de escritorio/portátiles y, cuando corresponda, la instalación física de servidores/redes, su configuración, la instalación de aplicaciones, la solución de problemas, y la gestión de incidencias y solicitudes. **Descripción del puesto:** * Realizar actividades de soporte correctivo y al usuario final según sea necesario. * Instalar y configurar componentes de hardware y software en estaciones de trabajo Windows para garantizar su usabilidad por parte de los usuarios finales. * Solucionar problemas de hardware y software en estaciones de trabajo Windows y brindar soporte y gestión de movilidad. * Debe tener conocimientos prácticos de SCCM 2012 y O365. * Donde sea necesario, brindar soporte para dispositivos móviles, portátiles y escáneres utilizados en la «planta de fabricación». * Realizar actividades de recopilación/preservación de datos relacionadas con migraciones y/o eDiscovery. * Brindar soporte «manos y pies inteligentes» al equipo de Tecnología bajo demanda. * Brindar soporte de instalación y colocación (rack and stack) para la puesta en servicio o desactivación de dispositivos de infraestructura. * Proporcionar acceso físico a proveedores bajo demanda para salas del sitio/comunicaciones — IDF/MDF/MMR y centro de datos/sala de servidores. * Conocimiento y experiencia sólidos en la gestión de actividades de mantenimiento de apagado de energía, que incluyen el apagado de dispositivos de red y servidores en el centro de datos. * Gestión de impresoras/monitoreo de su uso y coordinación con proveedores para garantizar la continuidad de los servicios de impresión. * Coordinación de empalmes de cables con proveedores o habilitación bajo demanda. * Garantizar la conectividad básica de red (LAN), acceso Wi-Fi / video Tandberg / impresora / voz en el sitio. * Capacidad avanzada de solución de problemas para identificar la causa raíz de las incidencias reportadas por los usuarios finales respecto a dispositivos TI y soporte y gestión de movilidad. * Instalar y configurar componentes de hardware y software para garantizar su usabilidad por parte de los usuarios finales. * Gestionar el ciclo de vida de los activos TI para la ubicación/región, incluyendo la coordinación de la recolección de activos con el proveedor, almacenamiento seguro, etiquetado, creación de imágenes, asignación, recuperación, validación de higiene, eliminación y actualizaciones del sistema. * Experiencia en el soporte integral de sistemas TI y dispositivos TI en entornos de fabricación/laboratorio. * Familiaridad con equipos TI utilizados en entornos de fabricación, laboratorio o centros de distribución. * Incluye, entre otros, escáneres, impresoras (Zebra, etc.), tabletas resistentes, PC conectadas a equipos especializados de prueba, PC utilizadas en la línea de fabricación, etc. * Capacidad avanzada de solución de problemas para identificar la causa raíz de las incidencias. * Habilidades avanzadas de comunicación para colaborar con múltiples equipos y/o fabricantes originales de equipo (OEM) en asuntos de alta prioridad. * Conocimientos avanzados de Microsoft (soporte de servidores, etc.). * Conocimiento/comprensión de GMP y GxP. * Conocimiento/experiencia en entornos de sala limpia y/o entornos de fabricación. * Fuerte enfoque en la calidad y atención al detalle. ### **Requisitos del puesto:** * Habilidades sólidas de análisis/solución de problemas. * Habilidades sólidas de comunicación. * Buen conocimiento de los sistemas operativos MS Windows. * Conocimiento práctico sólido de MS Office y aplicaciones empresariales básicas. * Habilidades sólidas de soporte al cliente. * Mínimo 2 años de experiencia en servicios de soporte en sitio. * Conocimientos básicos de redes, telecomunicaciones y computación/almacenamiento. * Conocimientos avanzados del entorno y administración de MacOS e iOS. * Comprensión avanzada del proceso de creación de imágenes de MacOS y despliegue de puntos finales. * Comprensión básica del diseño, gestión y despliegue de políticas, certificados de usuario y keychains. * Conocimientos avanzados de soporte para dispositivos móviles. ### **FORMACIÓN ACADÉMICA:** * Diploma o título universitario en TI. * Se prefiere contar con certificación ITIL y/u otra certificación adicional. ¿Por qué Cognizant? Mejora tu carrera profesional en una de las empresas de servicios TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial. Recibe apoyo continuo y financiamiento para planes de capacitación y desarrollo. Disfruta de un paquete de beneficios y salario altamente competitivo. Obtén la oportunidad de trabajar para importantes empresas globales. Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y con construir un futuro mejor ayudando a tu mente y al medio ambiente. Invertimos en las personas y su bienestar. Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro motivo contemplado. En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes. ¡Únete a nosotros ahora! \#SéCognizant \#IntuiciónIngeniada