Resumen: El equipo de Sistemas y Herramientas de Operaciones de Servicios busca un Analista experimentado para respaldar la funcionalidad sistemática de las herramientas de la organización de Servicios, colaborando con distintas funciones para resolver problemas técnicos complejos. Aspectos destacados: 1. Destaca en un entorno de soporte acelerado resolviendo problemas técnicos complejos 2. Impulsa la eficiencia operativa mediante asociaciones interfuncionales 3. Gestiona de forma efectiva proyectos a gran escala, técnicos y complejos *Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, le rogamos que considere presentar su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de un período de 12 meses, a fin de evitar duplicación de esfuerzos.* Categoría del puesto Finanzas Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM #1 impulsado por IA, donde los humanos junto con agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda: es un modo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. El equipo de Sistemas y Herramientas de Operaciones de Servicios de Salesforce busca un Analista experimentado para respaldar la funcionalidad sistemática de nuestras herramientas de la organización de Servicios. Este puesto colabora estrechamente con el personal de Servicios, los equipos operativos de Salesforce, Tecnología Digital y diversos socios interfuncionales de toda la empresa. El candidato ideal destaca en un entorno de soporte acelerado, está apasionado por resolver problemas técnicos complejos, actúa como experto técnico y de procesos para su grupo de socios comerciales e impulsa resultados comerciales positivos. Es hábil al brindar soporte tanto para herramientas listas para usar como para herramientas personalizadas, y tiene confianza para gestionar proyectos a gran escala, técnicos y complejos. Este es un puesto altamente colaborativo y estratégico, ideal para candidatos con una sólida mentalidad centrada en los sistemas, apasionados por impulsar la eficiencia operativa y con un historial comprobado de lograr resultados mediante asociaciones interfuncionales. **Responsabilidades** * Actuar como recurso principal para incidencias y eventos de producción, apoyar el proceso de respuesta ante incidencias desde la clasificación inicial hasta la resolución, y proporcionar comunicación a los interesados y escalaciones de plataforma. * Ser el punto principal de escalación para problemas técnicos complejos provenientes del soporte de Nivel 1 / 2, usuarios finales y partes interesadas comerciales. Coordinar la implementación y escalabilidad de soluciones de soporte de Nivel 1. * Colaborar ampliamente con socios de Tecnología Digital y partes interesadas comerciales. * Mantener y dar soporte a un conjunto de aplicaciones de Salesforce y Certinia PS Cloud (PSA) para Servicios Profesionales. * Gestionar múltiples proyectos/prioridades mediante prácticas sólidas de soporte para garantizar la entrega de calidad de soluciones empresariales. * Analizar los sistemas y flujos de trabajo actuales para identificar brechas y proponer mejoras alineadas con los objetivos comerciales. * Contribuir a la configuración y desarrollo de aplicaciones y herramientas personalizadas para mejorar la productividad del equipo. Brindar apoyo administrativo y operativo general a nuestros equipos socios según sea necesario. Optimizar los flujos de trabajo en Slack y el intercambio de conocimientos para garantizar una resolución rápida de incidencias y una escalación sin interrupciones, reduciendo significativamente los tiempos de espera de los clientes. * **Experiencia / Conocimientos requeridos** * **Competencia técnica:** Mínimo tres años de experiencia práctica con la plataforma Salesforce. Las certificaciones de Administrador de Salesforce y Administrador Avanzado de Salesforce son muy beneficiosas; la experiencia en IA y desarrollo de Salesforce constituye un plus. * **Comunicación y análisis:** Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, además de sólidas capacidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas. * **Gestión de proyectos:** Capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades y fechas límite de forma eficaz, manteniendo la calma bajo presión. * **Mentalidad:** Una mentalidad altamente motivada, adaptable e innovadora, con un historial demostrado de logro de resultados medibles. * **Habilidades blandas:** Excepcional gestión del tiempo, atención al detalle, confiabilidad y compromiso con la calidad. Debe estar deseoso de aprender nuevos conceptos, modelos comerciales y tecnologías emergentes. * **Conocimiento del dominio:** Se espera una comprensión fundamental de los principios de computación en la nube y de la suite de productos de Salesforce. Se prefiere fuertemente la experiencia con Certinia PS Cloud y Slack. Desate su potencial Al unirse a Salesforce, será ilimitado en todos los ámbitos de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoran. Postule hoy mismo no solo para moldear el futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo. Acomodaciones Si necesita asistencia debido a una discapacidad para postularse a puestos abiertos, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de acomodaciones. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones —sin consideración de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y potenciales, sin importar en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y basadas en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.