Resumen: Este puesto es para un Supervisor que liderará, capacitará y desarrollará a los equipos de apoyo jurídico para garantizar un servicio excepcional a los clientes y un trabajo jurídico de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de capacitar, guiar y empoderar a equipos de apoyo jurídico 2. Construir una cultura, responsabilidad y sistemas para la excelencia operativa 3. Unirse a un despacho jurídico de rápido crecimiento comprometido con la inmigración humanitaria **¿Por qué postularse a New Frontier Immigration Law?** Únase al equipo de New Frontier Immigration Law y ayude a cambiar la vida de 1 millón de inmigrantes indocumentados en Estados Unidos. Nuestro despacho jurídico de rápido crecimiento en Phoenix, AZ, está comprometido con la inmigración basada en principios humanitarios y con la búsqueda de soluciones innovadoras para problemas aparentemente imposibles. ¿Está listo para unirse a uno de los despachos jurídicos de más rápido crecimiento en Estados Unidos, donde lo esperan oportunidades extraordinarias? Aquí no solo ofrecemos un empleo: brindamos un entorno que lo desafía a convertirse en la mejor versión de sí mismo y que ayuda a los demás a hacer lo mismo. Esta es una oportunidad como desarrollador de personas, capacitando, guiando y empoderando a los equipos de apoyo jurídico para que realicen su mejor trabajo, mientras los abogados se centran exclusivamente en la estrategia jurídica. Usted construirá la cultura, la responsabilidad y los sistemas que hacen posible la excelencia operativa. * Obtenga más información sobre New Frontier Immigration Law aquí. * Obtenga más información sobre nuestra directora ejecutiva/fundadora Hillary aquí. * Obtenga más información sobre nuestros Valores Fundamentales aquí. **Descripción** El Supervisor lidera y desarrolla a nuestros equipos de apoyo jurídico, asegurando que reciban la capacitación, los recursos y la responsabilidad necesarios para brindar un servicio excepcional a los clientes y un trabajo jurídico de alta calidad. Se trata de un puesto de gestión de personas, no de producción jurídica: usted no redactará documentos, no preparará presentaciones ni gestionará casos personalmente. En cambio, gestionará a las personas que realizan ese trabajo, liberando así a nuestros abogados para que se concentren exclusivamente en la estrategia jurídica. Buscamos líderes operativos sólidos y desarrolladores de personas procedentes de industrias de alto volumen y orientadas a procesos, capaces de incorporar mejores prácticas a nuestro entorno jurídico. Buscamos un gestor de personas con experiencia en la capacitación de alguien durante una llamada difícil con un cliente, en exigir responsabilidad respecto a los estándares de calidad, en ayudarlo a progresar en su carrera y en construir una cultura de equipo en la que las personas florezcan. **Responsabilidades** Liderazgo y desarrollo de personas * Realizar reuniones semanales individuales (1:1) * Brindar capacitación continua, retroalimentación y gestión del desempeño * Identificar necesidades de formación y coordinar oportunidades de desarrollo de competencias * Elaborar planes de desarrollo profesional y vías de promoción para los miembros del equipo * Gestionar asuntos de recursos humanos, incluidas las ausencias, los conflictos y los planes de mejora del desempeño * Reconocer y celebrar el trabajo excepcional y los logros del equipo * Construir una cultura de equipo positiva y responsable, alineada con los valores del despacho (Inspiración, Legado, Innovación, Compromiso, Excelencia) * Realizar evaluaciones de desempeño y formular recomendaciones salariales Excelencia operativa y cumplimiento de procesos * Asegurar que los miembros del equipo sigan sistemáticamente las listas de verificación y los procedimientos operativos estándar establecidos * Supervisar la calidad del trabajo e identificar patrones de errores o brechas formativas * Monitorear indicadores clave de desempeño (tasas de finalización de tareas, precisión, puntualidad, satisfacción del cliente) * Colaborar con los gestores de proyectos para garantizar flujos de trabajo fluidos en los casos y transferencias oportunas * Identificar ineficiencias en los procesos y recomendar mejoras a la dirección * Colaborar con la dirección de operaciones en iniciativas de optimización de flujos de trabajo * Exigir responsabilidad respecto al cumplimiento de las listas de verificación: capacitar o asesorar a quienes no cumplan Escalación de clientes y excelencia en el servicio * Atender llamadas de clientes escaladas cuando los miembros del equipo requieran apoyo gerencial o desescalamiento * Tratar a clientes frustrados o molestos con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones * Garantizar estándares coherentes y excelentes de comunicación con los clientes en todo su equipo * Ser un modelo de servicio al cliente sobresaliente («hacer lo que se dice que se hará, cuando se dice que se hará») * Brindar orientación en tiempo real a los miembros del equipo sobre interacciones complejas con clientes * Evitar la intervención de los abogados en asuntos operativos con clientes mediante la resolución de dichos asuntos a nivel de supervisor **Requisitos** Experiencia en gestión de personas: * 3–5 años gestionando equipos de 5–15+ personas en entornos de alto volumen y con plazos ajustados * Trayectoria comprobada en la capacitación, el desarrollo y la gestión del desempeño de personas bajo su dependencia directa * Experiencia en la realización periódica de reuniones individuales (1:1), evaluaciones de desempeño y conversaciones difíciles sobre responsabilidad * Capacidad para exigir responsabilidad a los miembros del equipo respecto a los estándares, plazos y expectativas de calidad * Capacidad demostrada para transformar a miembros del equipo con bajo desempeño en altos rendidores Antecedentes en excelencia operativa: * Experiencia en industrias orientadas a procesos y de alto volumen * Conocimiento sólido sobre cómo crear, aplicar y perfeccionar listas de verificación, procedimientos operativos estándar y estándares de calidad * Capacidad para monitorear métricas y utilizar datos para impulsar mejoras en el desempeño del equipo * Comodidad con procesos sistemáticos y con exigir responsabilidad respecto a su cumplimiento Competencias fundamentales: * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Alta inteligencia emocional y capacidad de resolución de conflictos * Capacidad para trabajar en entornos ambiguos y construir sistemas en contextos de rápido crecimiento * Mentalidad orientada a una misión, alineada con el servicio a comunidades inmigrantes * Competencia tecnológica (sistemas de gestión de casos, Microsoft Office, herramientas de colaboración) * Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones de forma independiente Requisitos laborales: * Debe trabajar en horario comercial de Arizona (8:00 a.m. – 5:00 p.m., hora de Arizona, de lunes a viernes) * Disponibilidad en tiempo real para apoyar al equipo, atender escalaciones de clientes y resolver problemas * Bilingüe (español/inglés) altamente preferible para el desescalamiento con clientes y el apoyo al equipo * Conexión estable de alta velocidad a internet y configuración profesional de oficina en casa * Capacidad para trabajar de forma remota y liderar equipos distribuidos mediante Zoom, Slack y plataformas de colaboración **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en el sector jurídico (auxiliar jurídico, asistente jurídico o antecedentes en operaciones de despachos jurídicos) * Conocimientos básicos de derecho migratorio (útil, aunque no obligatorio; le brindaremos formación específica en materia migratoria) * Experiencia gestionando equipos bilingües o multiculturales * Experiencia con sistemas de gestión de casos jurídicos * Antecedentes en la expansión de operaciones durante períodos de alto crecimiento Si siente pasión por el desarrollo de personas, le apasiona construir sistemas de responsabilidad, cree en el liderazgo al servicio y desea aplicar sus habilidades gerenciales para ayudar a transformar 1 millón de vidas, ¡no podemos esperar para conocerlo.