Resumen: Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar y gestionar equipos del centro de contacto, garantizando la gestión exitosa de las comunicaciones con los consumidores y de las cargas de trabajo. Aspectos destacados: 1. Liderar y supervisar equipos del centro de contacto 2. Brindar orientación y retroalimentación para el desarrollo del personal 3. Manejar llamadas escaladas y asistir a los representantes **Concord** **es un prestador integral de servicios de administración de préstamos**, que ofrece soluciones flexibles, escalables y cumplidas con la normativa para la administración de carteras, satisfaciendo las necesidades de los originadores de préstamos, los proveedores de capital y sus clientes, en múltiples clases de activos. Somos líderes innovadores centrados en el servicio, que aprovechamos tecnología propia para ofrecer soluciones integrales, configurables y personalizables de administración de préstamos. Nuestros expertos en la materia colaboran proactivamente con los clientes para maximizar el desempeño de sus carteras a un precio competitivo. Atiende las llamadas del gerente según sea necesario. Responsable diario de la cuenta para clientes estratégicos de Concord, incluidos los prestamistas, distribuidores, concesionarios y otros del cliente en la plataforma de servicios ESP. Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente para nuestros equipos Sunstrong. Este puesto liderará y supervisará al equipo del centro de contacto para garantizar una gestión exitosa de las comunicaciones provenientes de los consumidores y de las cargas de trabajo. Gestiona y dirige a los representantes de servicio al cliente conforme a las políticas de la organización y a las leyes aplicables. **Funciones esenciales y responsabilidades:** Las funciones enumeradas a continuación no son exhaustivas, pero constituyen una descripción precisa de este puesto. El candidato ideal debe tener la capacidad de desempeñar dichas funciones tras una capacitación adecuada, además de comprenderlas y su relación con los objetivos e iniciativas del centro de contacto. * Supervisar al personal de servicio al cliente, impartir capacitación, llevar el control de asistencia y calificar el desempeño * Brindar orientación y retroalimentación para el desarrollo del personal respecto a la capacitación, asistencia, desempeño y calidad * Supervisar el desempeño telefónico por hora; ajustar el personal según sea necesario * Coordinar recursos para gestionar las comunicaciones entrantes de consumidores/clientes mediante correo electrónico, correo postal y fax * Atender llamadas escaladas y asistir a los representantes en llamadas difíciles o complejas * Procesar o coordinar recursos para procesar reclamaciones y notificaciones de quiebra * Revisar las hojas de calificación de monitoreo de aseguramiento de calidad (QA) y realizar sesiones individuales de orientación * Supervisar proyectos grupales/solicitudes especiales * Celebrar reuniones individuales mensuales y reuniones grupales puntuales * Actualizar/mantener los procedimientos departamentales y los documentos de soporte al cliente * Estar disponible para brindar apoyo a todos los niveles del centro de contacto según sea necesario **Requisitos** * Poseer habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita * Capacidad para motivar a los empleados de primera línea a alcanzar su máximo potencial y cumplir o superar las metas departamentales * Experiencia en la supervisión colaborativa de equipos y cargas de trabajo en oficinas con múltiples ubicaciones * Alta motivación y capacidad de liderazgo mediante el ejemplo * El puesto puede requerir más de 40 horas semanales durante las temporadas cíclicas de facturación y proyectos especiales de servicio **Beneficios** salary 18,000 Comissions grocery tickets 2000 internet bonus 400 health, dental and life insurance