Resumen: Marsh Commercial busca un Especialista en soporte de productos de TI para ayudar en la planificación, implementación y soporte continuo de aplicaciones legales y de privacidad. Aspectos destacados: 1. Ayudar en la planificación, implementación y soporte de aplicaciones legales y de privacidad 2. Identificar y documentar los requisitos comerciales y técnicos 3. Supervisar y gestionar tickets de soporte, resolver los problemas de los usuarios finales **Empresa:** ------------ Marsh Commercial **Descripción:** ---------------- **Especialista \- Soporte de productos de TI** Buscamos un Especialista \- Soporte de productos de TI para unirse a nuestro equipo en Marsh. Este puesto estará ubicado en la Ciudad de México. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. **Contaremos con usted para**: * Apoyar a los gestores de proyectos y a los líderes técnicos en la planificación, implementación y soporte continuo de aplicaciones relacionadas con lo legal y la privacidad * Identificar y documentar los requisitos comerciales y técnicos; asegurar que los planes de implementación resultantes coincidan con las expectativas * Colaborar con las partes interesadas para desarrollar scripts de prueba y definir los criterios de éxito para las pruebas de aceptación por parte del usuario * Crear y mantener documentación y estándares relacionados con los productos; apoyar la incorporación de nuevas aplicaciones * Realizar investigaciones para identificar herramientas nuevas o existentes que satisfagan las necesidades o requisitos de las partes interesadas * Supervisar y gestionar los tickets de soporte registrados por los usuarios finales * Identificar, hacer seguimiento y resolver los problemas de los usuarios finales **Qué necesita tener**: * Experiencia mínima de 3\+ años en soporte técnico y análisis comercial * Conocimientos básicos o conciencia sobre las normativas globales de privacidad * Conocimientos prácticos sobre integraciones, herramientas de flujo de trabajo y experiencia configurando aplicaciones SaaS es un plus * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Nivel avanzado de inglés es obligatorio **Qué lo distingue**: * Excelentes habilidades de comunicación y presentación. * Capacidad para realizar múltiples tareas y coordinarse con múltiples partes interesadas * Excelentes habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas * Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo más amplio ¿Por qué unirse a nuestro equipo?: * Le ayudamos a ser su mejor versión mediante oportunidades de desarrollo profesional, trabajos interesantes y líderes solidarios. * Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede colaborar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar un impacto positivo para colegas, clientes y comunidades. * Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia gama de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas destinados a mejorar su bienestar. Marsh (NYSE: MRSH) es un líder mundial en gestión de riesgos, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a los 27 000 millones de dólares estadounidenses y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza necesaria para prosperar mediante el poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite corporate.marsh.com o síganos en LinkedIn y X. Marsh se compromete a crear un entorno laboral diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a los mejores profesionales y abrazar la diversidad de edad, antecedentes, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, condición de padre/madre, situación personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Marsh se compromete con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y los beneficios de colaboración, conexión y desarrollo profesional derivados de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén presentes al menos tres días a la semana en su oficina local o trabajando in situ con los clientes. Los equipos basados en la oficina identificarán al menos un «día ancla» semanal en el que todo el equipo se reunirá presencialmente.