Resumen: El Gerente de Entrega de Servicios al Cliente garantiza una prestación de servicios optimizada e ininterrumpida para los clientes en la nube, actuando como asesor de confianza para impulsar la satisfacción del cliente y el éxito de los proyectos. Aspectos destacados: 1. Actuar como socio estratégico y asesor de confianza para los clientes en la nube asignados 2. Garantizar una entrega fluida del servicio mediante monitoreo proactivo y gestión de riesgos 3. Liderar proyectos críticos y asegurar la excelencia operativa para los resultados del cliente **Descripción de la empresa** QAD Inc. es un proveedor líder de software empresarial adaptativo basado en la nube y servicios para empresas manufactureras globales. Las empresas manufactureras globales enfrentan una interrupción cada vez mayor provocada por la innovación impulsada por la tecnología y los cambios en las preferencias de los consumidores. Para sobrevivir y prosperar, los fabricantes deben ser capaces de innovar y cambiar sus modelos de negocio a velocidades sin precedentes. QAD denomina a estas empresas «Empresas Manufactureras Adaptativas». Las soluciones de QAD ayudan a los clientes de los sectores automotriz, ciencias de la vida, embalaje, productos de consumo, alimentos y bebidas, alta tecnología y manufactura industrial a adaptarse rápidamente al cambio e innovar para obtener ventaja competitiva. Buscamos personas talentosas que deseen unirse a nosotros en nuestra misión de ayudar a resolver problemas reales y relevantes en la fabricación y la cadena de suministro. **Este puesto es completamente remoto, pero debe desempeñarse desde México. Ya está vigente la autorización completa para trabajar. No se ofrece patrocinio de visado.** **Descripción del puesto** El **Gerente de Entrega de Servicios al Cliente (CSDM)** es responsable de garantizar una entrega de servicios optimizada e ininterrumpida para los clientes en la nube de QAD de tamaño mediano, grande y empresarial. Al actuar como asesor de confianza, el CSDM Senior construye relaciones sólidas con los clientes, anticipa sus necesidades y coordina una colaboración perfecta entre la Oficina de Gestión de Proyectos en la Nube (Cloud PMO), Soporte Global, Operaciones en la Nube y Servicios. Este puesto desempeña un papel fundamental para impulsar la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo y los resultados exitosos de los proyectos, además de contribuir a la cultura de mejora continua de QAD. **Principales responsabilidades** **Gestión de relaciones con los clientes** * Actuar como socio estratégico y asesor de confianza para los clientes asignados de QAD en la nube. * Fortalecer las relaciones con los clientes anticipando proactivamente sus necesidades y ofreciendo interacciones constantes y de alto valor. * Realizar revisiones periódicas del servicio con los clientes y garantizar que la documentación se mantenga actualizada en el Portal en la Nube. * Involucrar a las partes interesadas clave de QAD junto con el cliente para resolver inquietudes y problemas del cliente. * Brindar orientación sobre los requisitos de cumplimiento y los procesos operativos estándar. * Supervisar las implementaciones de proyectos en la nube de QAD, apoyando las actividades de gestión de proyectos para garantizar lanzamientos exitosos (Go-Lives). * Incorporación del cliente a QAD en la nube y a los Procesos Operativos Estándar. * Involucrar y guiar al cliente para que adopte la versión más reciente de QAD y así obtener su valor completo. **Entrega al cliente y gestión de escalaciones** * Garantizar una entrega fluida del servicio mediante el monitoreo proactivo de las escalaciones del cliente y la gestión de riesgos hasta su resolución definitiva, logrando así la máxima satisfacción del cliente. * Colaborar de forma transversal para entregar soluciones al cliente. **Mejora continua y contribución organizacional** * Impulsar la implementación de acciones correctivas permanentes para abordar las causas fundamentales. * Contribuir activamente a la mejora de la experiencia del cliente y a las iniciativas de mejora continua en toda la organización de Éxito del Cliente. * Identificar y mitigar riesgos u obstáculos que puedan afectar los resultados del cliente o los objetivos comerciales. **Requisitos** * Título universitario con 5+ años de experiencia relacionada, o maestría con 6+ años, o doctorado con 3+ años, o experiencia relevante equivalente. * La experiencia a este nivel generalmente requiere una revisión departamental para su ingreso, reflejando la senioridad y el alcance del puesto. * Inglés: bilingüe / conversacional. **Certificaciones preferidas** * PMP (Project Management Professional)\\ * Certificación ITIL * Certificaciones Fundamentales en la Nube (AWS, Google, EXIN) **Habilidades técnicas y profesionales** * Conocimiento sólido de las fases del ciclo de vida de los sistemas ERP, incluyendo el soporte durante el lanzamiento (go-live). * Competencia en Google Workspace y Smartsheets (o herramientas equivalentes de gestión de proyectos). * Conocimientos sólidos sobre computación en la nube, marcos de cumplimiento y conceptos operativos. * Experiencia comprobada en planificación de implementación de proyectos, metodologías de gestión de proyectos y gestión operativa. **Impacto comercial y expectativas** * Entrega de forma constante resultados de alta calidad que influyen positivamente en la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo. * Demuestra propiedad y responsabilidad, ampliando su alcance de influencia a través de proyectos y equipos. * Anticipa, identifica y aborda posibles riesgos que podrían afectar los objetivos comerciales o los resultados del cliente. * Busca activamente oportunidades para impulsar la innovación, la eficiencia y el valor para el cliente dentro de la organización de Éxito del Cliente. **¿Por qué unirse a nosotros?** Este puesto brinda la oportunidad de colaborar con importantes empresas globales durante su transformación hacia la nube. Como Gerente Senior de Entrega al Cliente, liderará proyectos críticos, garantizará la excelencia operativa y conducirá resultados significativos para el cliente, mientras trabaja junto a un equipo colaborativo y visionario. **Información adicional** * Su salud y bienestar son importantes para nosotros en QAD. Ofrecemos programas que lo ayudan a lograr un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. * Oportunidad de unirse a una empresa en crecimiento, que inicia su siguiente fase de expansión y transformación. * Cultura colaborativa de personas inteligentes y trabajadoras que se apoyan mutuamente para cumplir con sus objetivos. * Un ambiente de crecimiento y oportunidad, donde siempre se prioriza el intercambio de ideas sobre el nivel jerárquico o la estructura organizacional. * Paquetes de compensación basados en la experiencia y el conjunto de habilidades deseado. **Acerca de QAD:** QAD | Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro mediante su plataforma inteligente y adaptable que conecta a las personas, los procesos y los datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales —Redzone (empoderamiento en primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) y Champion AI (IA agente para la fabricación)—, QAD | Redzone ayuda a los fabricantes a operar a un ritmo campeón, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en tan solo 90 días. QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus aportaciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su trasfondo. El programa de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) de QAD impulsa niveles superiores de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan aportar su totalidad al trabajo. Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por ley federal, estatal o local. \#LI\-Remote