Resumen: El Gerente de Calidad para Clientes lidera la satisfacción y retención de los clientes, actuando como interfaz principal para resolver inquietudes relacionadas con la calidad y la confiabilidad, y gestionando las relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes en materia de calidad, ingeniería y producción. 2. Impulsar estrategias para cumplir con los requisitos de calidad de los clientes. 3. Coordinar el análisis de fallas, las acciones correctivas y los informes de calidad. **RESUMEN DEL PUESTO:** El Gerente de Calidad para Clientes es responsable de recomendar e implementar prácticas operativas relacionadas con la satisfacción y retención de los clientes. Él/ella es responsable de las relaciones con los clientes y de las oportunidades transaccionales relacionadas con la resolución de inquietudes. Este puesto actúa como interfaz principal para distintos niveles dentro del cliente y del entorno de AE para resolver asuntos relacionados con la Calidad/Confiabilidad del producto, los procesos y procedimientos internos que afectan la satisfacción del cliente. El puesto gestiona la relación con el cliente en lo referente a la satisfacción del cliente, las expectativas de calidad, los controles de proceso y las expectativas de entrega. Las responsabilidades también incluyen negociaciones sobre asuntos críticos para el negocio mediante la coordinación de aportes con grupos multifuncionales y con clientes externos, y, por consiguiente, posee la autoridad para formular recomendaciones sobre asuntos de impacto significativo en la autoridad de la empresa para desviarse o proceder con acciones relacionadas con la satisfacción general del cliente y de AE. **RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** * Responsable de gestionar la relación entre los grupos de Calidad, Ingeniería y Producción del cliente y las funciones de Ingeniería, Ventas, Mercadotecnia, Servicio, Calidad y Operaciones de AE para resolver problemas de confiabilidad y rendimiento del producto. * Responsable de colaborar con grupos multifuncionales para coordinar estrategias destinadas a cumplir con los requisitos del cliente en todas las áreas de calidad, que también satisfagan las necesidades comerciales de AE. Crea y revisa estrategias con los responsables funcionales e impulsa la finalización de los programas. * Coordina con otros departamentos los informes de análisis de fallas, el análisis de datos, las acciones correctivas, el análisis de causa raíz y los informes de desempeño de calidad. * Interactúa con ejecutivos y/o clientes importantes. Dichas interacciones implican situaciones controvertidas, negociaciones con clientes y/o influencia y persuasión de otros gerentes de alto nivel. * Inicia el análisis de causa raíz y las acciones correctivas mediante la metodología 8D, y garantiza el cierre oportuno de dichas acciones. * Presenta el desempeño en campo y los datos específicos del cliente a la dirección corporativa y a los equipos del cliente. * Puede ser requerido para participar en Revisiones de Diseño o en el Lanzamiento Seguro de Transferencias o Nuevos Productos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de confiabilidad y los requisitos del cliente. * Revisa las Solicitudes de Cambio de Ingeniería para determinar los requisitos de aprobación y presentación por parte del cliente. * Es responsable de organizar y coordinar las auditorías, encuestas y otras actividades similares realizadas por los clientes. * Propietario de los resultados de los RMA para los clientes y productos asignados, incluido el tiempo de respuesta de los RMA. Otras funciones según se asignen. **EXPERIENCIA:** **Esencial:** * Ocho años de experiencia en campos técnicos o de gestión de la calidad. * Experiencia en la gestión de la calidad para clientes. * Experiencia trabajando en un entorno de fabricación dinámico. * Experiencia en industrias industriales y médicas, o trabajando con esos clientes. * Experiencia trabajando con equipos globales. **Deseable:** * Experiencia en gestión de calidad de fabricación o gestión de calidad de productos. * Experiencia trabajando con equipos de servicio en campo. * Conocimientos sobre control estadístico de procesos (SPC), control de variación y técnicas MSA o GR&R. * Capacidad para utilizar herramientas de calidad/mejora continua al analizar, resolver y discutir problemas —por ejemplo, histogramas, gráficos de recorrido, gráficos de control, gráficos de Pareto, etc. * Conocimiento de los sistemas de calidad ISO 9001 y cumplimiento exacto de sus requisitos. **FORMACIÓN ACADÉMICA:** **Esencial:** * Título universitario en Ingeniería o Ciencias. **Deseable:** * Título de posgrado en Ingeniería o Ciencias. * MBA