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Resumen: Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente para una marca DTC, encargado de atender consultas de los clientes, gestionar pedidos y resolver incidencias con empatía. Aspectos destacados: 1. Responder rápidamente a las consultas de los clientes mediante múltiples canales 2. Resolver con empatía los problemas relacionados con productos o pedidos 3. Colaborar para mejorar la experiencia del cliente Paired es una agencia global de reclutamiento y gestión de talento que vincula el trabajo remoto con profesionales de primer nivel. Ayudamos a personas de todo el mundo a conectar con excelentes empresas que buscan su conjunto específico de habilidades. Nuestra misión es ofrecer excelentes empleos a personas talentosas, sin importar dónde se encuentren. Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente a tiempo completo con experiencia en marcas DTC (Direct-to-Consumer). **Principales responsabilidades:** * Responder rápidamente a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales mediante Gorgias * Gestionar y hacer seguimiento de pedidos, devoluciones e intercambios utilizando Shopify * Resolver con empatía y profesionalidad los problemas relacionados con productos o pedidos * Colaborar con los equipos de operaciones y marketing para mejorar la experiencia del cliente * Mantener registros precisos de las interacciones y comentarios de los clientes * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos **Requisitos** * Experiencia comprobada en una **empresa DTC** * Conocimientos sólidos de **Gorgias** y **Shopify** * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para realizar múltiples tareas y brindar soporte oportuno y empático * Debe estar dispuesto a trabajar de **lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora EST** **Beneficios** * A tiempo completo * Salario competitivo en USD * Trabajo desde cualquier ubicación
