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Resumen: El Especialista en Operaciones gestiona las operaciones diarias de la fuerza laboral, garantizando la ejecución fluida de los turnos, la activación profesional, el seguimiento de la asistencia y la satisfacción del cliente en una plataforma de programación en vivo. Aspectos destacados: 1. Gestionar los procesos de cumplimiento y coordinación de turnos de extremo a extremo. 2. Supervisar las operaciones en tiempo real, la resolución de incidencias y las mejoras del sistema. 3. Destacarse en entornos dinámicos, asumiendo la responsabilidad de la ejecución operativa. **Especialista en Operaciones** **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Ubicación:** Teletrabajo (preferentemente LATAM, Pakistán, Filipinas y Sudáfrica) **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones altamente organizado y centrado en la ejecución para gestionar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en vivo. Este puesto se encuentra en el núcleo operativo del negocio y es responsable de garantizar que los turnos estén cubiertos, que los profesionales estén activados, que se supervise la asistencia y que los clientes experimenten una ejecución fluida en cada turno. Este no es un rol administrativo ni de soporte tradicional. Usted supervisará el ciclo de vida completo de los turnos: desde la incorporación de los profesionales de la fuerza laboral hasta la resolución de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios operativos de última hora. El candidato ideal destaca en entornos dinámicos, mantiene la calma bajo presión y asume la responsabilidad de la ejecución operativa desde el inicio hasta la finalización. **Lo que usted liderará** **Cumplimiento y coordinación de turnos** * Liderar y gestionar el proceso de cumplimiento de turnos de extremo a extremo * Responder rápidamente a las solicitudes de turnos y necesidades de personalización de los clientes * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su asistencia y disponibilidad * Garantizar que los turnos se cubran de forma eficiente, manteniendo al mismo tiempo la calidad y confiabilidad de la fuerza laboral **Incorporación y compromiso de la fuerza laboral** * Incorporar y activar a los profesionales en la plataforma * Mantener una comunicación constante con los trabajadores para mejorar su compromiso y retención * Construir confiabilidad y capacidad de respuesta a largo plazo dentro de la red de fuerza laboral * Asegurar que los registros de la fuerza laboral y los detalles de incorporación permanezcan precisos y actualizados **Operaciones en vivo y resolución de incidencias** * Supervisar la asistencia, los registros de entrada y los turnos activos en tiempo real * Seguir inmediatamente las llegadas tardías, las ausencias injustificadas o las interrupciones operativas * Gestionar los cambios de horario de última hora, las cancelaciones y las necesidades de cobertura de emergencia * Coordinar directamente con los gerentes en sitio y los clientes para resolver incidencias operativas en tiempo real * Mantener una comunicación fluida durante situaciones de cambio acelerado **Sistemas y mejora operativa** * Mantener organizados y actualizados los rastreadores internos, la documentación y los sistemas operativos * Conservar registros precisos de asistencia, cumplimiento y resolución de incidencias * Identificar cuellos de botella operativos recurrentes y recomendar mejoras en los flujos de trabajo * Apoyar iniciativas de optimización de procesos que mejoren la velocidad, la confiabilidad y la calidad del servicio **Qué lo convierte en un excelente candidato** * Está altamente organizado y se siente cómodo gestionando múltiples prioridades simultáneas en tiempo real * Asume la responsabilidad y actúa de forma proactiva antes de que los problemas se agraven * Mantiene la calma y se centra en las soluciones en situaciones de alta presión * Comunica con confianza y profesionalidad tanto con los clientes como con los profesionales de la fuerza laboral * Destaca en entornos operativamente intensos y dinámicos * Está orientado a los procesos, pero sigue siendo adaptable y recursivo **Experiencia y habilidades requeridas** * 2+ años de experiencia en operaciones, contratación, coordinación de fuerza laboral o puestos relacionados con la programación * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés * Fuertes capacidades de gestión y coordinación de partes interesadas * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Conocimientos sólidos en el uso de plataformas digitales, sistemas operativos y herramientas de programación en vivo * Configuración informática fiable y conexión estable a internet de alta velocidad **Experiencia deseable** * Experiencia en plataformas de contratación, mercados o entornos de startups * Conocimiento de operaciones basadas en turnos o de fuerza laboral bajo demanda * Experiencia en el seguimiento de la asistencia, registros de entrada, programación o indicadores clave de cumplimiento (KPI) * Experiencia en la mejora de procesos operativos o la eficiencia de los flujos de trabajo * Conocimiento de la coordinación de fuerza laboral en sectores como salud, hostelería, logística o contratación **Cómo es un día típico** El día a día de un Especialista en Operaciones gira en torno a garantizar que las operaciones en vivo funcionen sin contratiempos y que cada turno se ejecute con éxito. Usted: * Revisará las solicitudes de turnos entrantes y asegurará la cobertura de la fuerza laboral * Comunicará con los profesionales para confirmar sus asignaciones y su asistencia * Supervisará los turnos activos y seguirá las llegadas tardías o las ausencias injustificadas * Resolverá conflictos de programación y asegurará cobertura sustituta cuando sea necesario * Coordinará en tiempo real con los clientes y los gerentes en sitio * Mantendrá documentación operativa y sistemas de seguimiento precisos y actualizados * Identificará ineficiencias y recomendará mejoras en los procesos En esencia: usted es la columna vertebral operativa de la plataforma, garantizando que cada turno esté cubierto, que cada incidencia se resuelva rápidamente y que cada cliente reciba un servicio confiable. **Indicadores clave de éxito (KPI)** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Fiabilidad en la asistencia y reducción de ausencias injustificadas * Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes y operativas * Precisión y exhaustividad de la documentación operativa * Velocidad de resolución de incidencias operativas en tiempo real * Indicadores de satisfacción del cliente y confiabilidad de la fuerza laboral **Proceso de entrevista** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes #Operations #OperationsSpecialist #WorkforceManagement #Staffing #Scheduling #RemoteJobs #OperationsCoordinator #ClientOperations #RemoteWork #ShiftManagement #CustomerOperations
