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Resumen: El Especialista en Operaciones gestiona las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en tiempo real, supervisando el ciclo de vida completo de los turnos, desde la incorporación hasta la resolución inmediata de incidencias, para garantizar una ejecución perfecta para los clientes y fiabilidad para los trabajadores. Aspectos destacados: 1. Gestionar el cumplimiento y la coordinación de turnos de extremo a extremo 2. Supervisar las operaciones en tiempo real y la resolución inmediata de incidencias 3. Centrarse en la mejora de procesos y la excelencia operativa **Título del puesto:** Especialista en Operaciones **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario estadounidense **Acerca del puesto:** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones para gestionar y ejecutar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en tiempo real. Este puesto ocupa un lugar central en la empresa y es responsable de asegurar que los turnos estén cubiertos, que los profesionales estén activados y que los clientes experimenten una ejecución perfecta. Este no es un rol administrativo ni de soporte tradicional. Usted supervisará el ciclo de vida completo de los turnos, desde la incorporación de profesionales hasta la gestión de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios de última hora. El Especialista en Operaciones desempeña un papel fundamental para mantener la calidad del servicio, la fiabilidad y la confianza entre HireApp, sus clientes y su fuerza laboral. **Responsabilidades** **Cumplimiento y coordinación de turnos:** * Ser responsable y gestionar el proceso de cumplimiento de turnos de extremo a extremo. * Responder con rapidez a las solicitudes de turnos entrantes de los clientes y garantizar una cobertura oportuna. * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su disponibilidad y asistencia. **Incorporación y gestión de la fuerza laboral:** * Incorporar y activar profesionales en la plataforma HireApp. * Mantener una comunicación constante para fomentar la participación y la fiabilidad a largo plazo. **Operaciones en tiempo real y resolución de incidencias:** * Supervisar la asistencia, rastrear las entradas (clock-ins) y seguir de cerca las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Gestionar los cambios de última hora, cancelaciones y emergencias asegurando sustituciones. * Comunicarse con los gestores presenciales para resolver incidencias operativas en tiempo real. **Sistemas y mejora de procesos:** * Mantener actualizados y precisos los sistemas internos, los registros y la documentación. * Identificar incidencias recurrentes y recomendar mejoras en los flujos de trabajo para incrementar la eficiencia. **Qué le convierte en el candidato ideal:** * Alta capacidad de organización y comodidad gestionando múltiples prioridades simultáneas en tiempo real. * Actitud proactiva y orientada a la responsabilidad: actúa antes de que las incidencias se agraven. * Capacidad para mantener la calma bajo presión y eficacia en entornos de rápido cambio. * Excelentes habilidades comunicativas para coordinar con confianza tanto con clientes como con trabajadores. * Mentalidad orientada a soluciones, con énfasis en la excelencia operativa. **Experiencia y competencias requeridas:** * 2 o más años de experiencia en puestos de operaciones, contratación temporal o coordinación de fuerza laboral. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito), con acento neutro o moderado. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad excepcional de organización y gestión del tiempo. * Competencia en el uso de plataformas digitales, sistemas internos y herramientas operativas. * Configuración informática fiable y conexión a Internet estable. **Experiencia y competencias ideales:** * Experiencia previa en plataformas de contratación temporal, mercados digitales o startups de rápido crecimiento. * Antecedentes en entornos de fuerza laboral basados en turnos o bajo demanda. * Experiencia supervisando asistencia, entradas (clock-ins) e indicadores clave de rendimiento operativo (KPIs). * Capacidad para proponer e implementar mejoras en los procesos. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Especialista en Operaciones está centrado en garantizar el funcionamiento sin interrupciones de las operaciones en tiempo real. Usted: * Revisará nuevas solicitudes de turnos y asegurará su cobertura. * Se comunicará con los profesionales para confirmar asignaciones y asistencia. * Supervisará los turnos en tiempo real y seguirá de cerca las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Resolverá los cambios de última hora y coordinará sustituciones cuando sea necesario. * Mantendrá un contacto cercano con los clientes y los gestores presenciales. * Actualizará los sistemas internos y documentará los resultados. * Identificará ineficiencias y propondrá mejoras operativas. En esencia: usted es la columna vertebral de la ejecución diaria, garantizando que cada turno esté cubierto y que cada cliente reciba apoyo. **Indicadores clave de éxito (KPIs):** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Reducción de ausencias y llegadas tardías * Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes * Precisión y exhaustividad de la documentación en los sistemas * Tiempo de resolución de incidencias operativas * Satisfacción del cliente y fiabilidad de la fuerza laboral **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con el reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1
