**Spines: Plataforma estadounidense de edición de libros con mayor crecimiento acelerado (#1)** En Spines, estamos reconstruyendo la industria editorial para una nueva era: impulsada por la tecnología, guiada por el oficio y centrada en el autor. Nuestra plataforma editorial de próxima generación combina una potente inteligencia artificial con experiencia humana para ayudar a los escritores a publicar profesionalmente en todos los formatos, idiomas y mercados globales. Las herramientas que desarrollamos simplifican la edición, el diseño, la traducción, la producción y la distribución, convirtiendo un proceso complejo en uno sencillo, escalable y centrado en el autor. Nuestra misión es hacer posible la publicación profesional para todos, para que ninguna gran historia quede sin ser escuchada. Pero lo que realmente estamos construyendo es aún más ambicioso: una plataforma que transforme la forma en que se crean, comparten y experimentan los libros a nivel mundial. Estamos formando un equipo de personas que desean dar forma al futuro de la industria editorial: creadores, especialistas en tecnología y narradores motivados por el oficio, el propósito y la oportunidad de generar un impacto real para autores y lectores en todas partes. **Descripción del puesto** Buscamos contratar a un asistente confiable y meticuloso del gerente de operaciones para apoyar nuestros flujos de trabajo financieros y operativos. Este puesto es ideal para alguien con experiencia práctica en gestión de devoluciones de cargos y disputas de pagos, y que se sienta cómodo trabajando entre distintos sistemas, equipos y zonas horarias. Desempeñarás un papel clave al apoyar las operaciones financieras, gestionar las disputas de titulares de tarjetas y garantizar una comunicación fluida entre los equipos internos, los socios externos y los clientes —especialmente dentro del mercado estadounidense. Se trata de un puesto remoto que exige excelentes habilidades de comunicación en inglés, una excelente organización y un alto nivel de precisión. ### **Tus responsabilidades** * Gestionar y procesar disputas de titulares de tarjetas, incluidas transacciones autorizadas y no autorizadas. * Realizar investigaciones detalladas mediante sistemas internos, herramientas CRM y socios externos. * Validar la exactitud de los datos y asegurar que toda la documentación cumpla con los estándares de cumplimiento y de las redes de tarjetas. * Preparar y enviar respuestas oportunas y precisas a las redes de tarjetas dentro de los plazos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las normativas vigentes. * Supervisar los procesos de autorización de tarjetas, incluidas las aprobaciones, rechazos y revisiones de transacciones. * Apoyar a los equipos internos y a los clientes respecto a los resultados de las disputas, las escalaciones y las consultas relacionadas con la autorización. * Mantener actualizados los conocimientos sobre las normas de Visa y Mastercard, las categorías de disputas y los procedimientos operativos. * Asistir en tareas de operaciones financieras, informes y procesos de conciliación. * Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, finanzas, soporte y dirección para garantizar una ejecución fluida. * Contribuir a iniciativas de mejora continua en la resolución de disputas, los flujos de trabajo de autorización y la precisión de los informes. **Requisitos** * Experiencia comprobada en la gestión de devoluciones de cargos y disputas de tarjetas. * Conocimiento sólido de los procesos de disputa de Visa/Mastercard, los flujos de autorización y los estándares de cumplimiento. * Familiaridad con WooCommerce, Metorik y herramientas CRM. * Experiencia apoyando equipos de finanzas u operaciones en entornos dinámicos y acelerados. * Conocimiento de las expectativas de los clientes y los pagos en Estados Unidos. **Habilidades** * Excelente dominio oral y escrito del inglés. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Alta atención al detalle y capacidad para cumplir plazos ajustados. * Capacidad para trabajar con Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) y herramientas de gestión de casos. * Excelentes habilidades comunicativas para coordinar entre equipos internos y socios externos. **Beneficios** * + Entorno innovador: Trabaja en un entorno dinámico y de vanguardia, con un equipo solidario y colaborativo. + Oportunidades de crecimiento: Importantes posibilidades de desarrollo profesional y ascenso dentro de una empresa en rápida expansión. + Trabajo con impacto: Sé un jugador clave en un equipo que está revolucionando la industria editorial con tecnologías pioneras de inteligencia artificial. + Sector emocionante: Adquiere experiencia valiosa en la intersección fascinante entre la inteligencia artificial y la edición. Únete a un equipo amigable comprometido con generar un cambio significativo en la industria editorial. En Spines valoramos a nuestros empleados y los animamos a crecer y destacar.