Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar con confianza y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un espacio para crecer y desarrollarte. Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es acompañado y tu carrera puede tener alcance global. El puesto: **Analista de Mesa de Ayuda** Buscamos un/a **Analista de Mesa de Ayuda** para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas. **Lo que harás*** Atención y resolución de incidentes reportados por usuarios vía teléfono, correo electrónico o herramienta ITSM. * Registro, clasificación y priorización de tickets conforme a los niveles de servicio definidos. * Diagnóstico inicial y solución de problemas de hardware, software, aplicaciones corporativas y gestión de accesos. * Escalamiento oportuno a segundo nivel o áreas especializadas cuando sea necesario. * Seguimiento y cierre de tickets, manteniendo comunicación clara con el usuario. * Documentación de soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. * Soporte remoto a usuarios en diferentes sedes. Que esperamos de tí: ### **Lo que buscamos en ti** * Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines. * Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda. * Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda). * Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas. * Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. **¿Por qué unirte a nuestro equipo?** En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera * Incentivos basados en desempeño * Modelos de trabajo flexibles e híbridos **Aviso:** Esta publicación corresponde a oportunidades futuras y no implica una contratación inmediata. Nos encontramos constantemente en la búsqueda de talento comprometido para integrarse a nuestro equipo, por lo que te invitamos a postularte. Al enviar tu postulación, autorizas el almacenamiento de tu información en nuestro banco de talento para ser considerada en futuras vacantes que se ajusten a tu perfil, experiencia y habilidades. Agradecemos tu interés y nos pondremos en contacto contigo en caso de que surja una posición acorde.