**Acerca de PayRange** PayRange es una plataforma líder de pagos móviles y tecnología que impulsa el comercio minorista sin atención, las máquinas expendedoras, la lavandería, el entretenimiento y otras industrias de autoservicio en todo el mundo. Nuestras soluciones combinan hardware innovador, software basado en la nube y aplicaciones móviles para ofrecer experiencias de pago sin interrupciones tanto a operadores como a consumidores. Con operaciones en toda América del Norte y una huella global en crecimiento, PayRange se enfoca en ofrecer soluciones tecnológicas confiables, escalables y centradas en el cliente. **Resumen del puesto** Estamos buscando contratar a **2–3 técnicos del centro de ayuda** para unirse a nuestra oficina de la Ciudad de México. Este puesto es una parte clave de nuestra organización de soporte al cliente y servirá como punto de contacto principal para soporte técnico, escalaciones y iniciativas de éxito del cliente. **Principales funciones y responsabilidades** Soporte técnico y al cliente * Actuar como punto de contacto principal para consultas complejas de los clientes y escalaciones técnicas. * Brindar solución y resolución técnica oportuna, precisa y profesional. * Coordinar con equipos multifuncionales, incluidos Ingeniería, Producto y proveedores, para resolver eficientemente los problemas de los clientes. Experiencia técnica * Mantener un sólido conocimiento práctico de los productos, plataformas y funcionalidades de PayRange. * Actuar como experto en la materia para ayudar a clientes y miembros del equipo interno con resolución avanzada de problemas, configuración y preguntas relacionadas con el sistema. * Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de los productos, las tendencias del sector y las mejores prácticas para mejorar continuamente la calidad del soporte al cliente. Mejora continua de los procesos * Contribuir a artículos de la base de conocimientos, documentación y materiales de autoservicio. * Identificar problemas recurrentes y oportunidades para reducir el volumen de tickets de soporte y mejorar la eficiencia. Defensa del cliente y éxito del cliente * Representar internamente la voz del cliente compartiendo comentarios, puntos críticos y oportunidades de mejora. * Apoyar iniciativas destinadas a mejorar la usabilidad del producto, la documentación y la experiencia general del cliente. **Requisitos mínimos** * Dominio fluido del **inglés y el español** (hablado y escrito). * Título de técnico superior en un campo relacionado o experiencia práctica equivalente. * Mínimo **2 años de experiencia** en TI o en un campo relacionado, con experiencia directa en soporte técnico al cliente. * Experiencia previa brindando soporte a soluciones tecnológicas tales como sistemas de pagos, dispositivos IoT, plataformas SaaS o entornos similares. * Alta aptitud técnica y capacidad para aprender rápidamente productos de software y hardware complejos. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, el análisis y la solución de incidencias. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets de soporte y herramientas de CRM. * Capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno dinámico y acelerado, con fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. * Capacidad para viajar dentro del país hasta un **30 %** para visitas a instalaciones de clientes o capacitaciones, según sea necesario. **Requisitos preferidos** * Experiencia en la creación y mantenimiento de contenidos para bases de conocimiento. * Conocimiento de los estándares de Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS) u otras metodologías de soporte similares. **Requisitos físicos** * Capacidad para permanecer en posición estática más del 50 % del tiempo. * Capacidad para comunicarse eficazmente (en inglés y español) con compañeros de trabajo, gerencia y clientes. * Uso habitual de una computadora y herramientas habituales de productividad de oficina. * Desplazamientos ocasionales dentro de la oficina para acceder a archivos, equipos o colaborar con miembros del equipo. * Capacidad para transmitir información con claridad en reuniones, discusiones o presentaciones. **Por favor, envíe su currículum en inglés.**