Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar el diagnóstico y seguimiento de averías, brindando soporte técnico telefónico de primer nivel y asegurando eficiencia operativa. Puntos Destacados: 1. Experiencia en soporte técnico y diagnóstico de maquinaria 2. Capacidad de diagnóstico técnico a distancia y resolución de problemas 3. Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional Somos mateco, un aliado estratégico. Desde nuestra llegada en 2022, hemos trabajado con el firme propósito de convertirnos en uno de los proveedores lideres en la renta de maquinaria de elevación. A lo largo de los años, hemos crecido y evolucionado, consolidándonos como líderes en el sector de alquiler de plataformas de elevación, manipuladores telescópicos, montacargas, generadores y retroexcavadoras de las mejores marcas del mercado Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Ubicación: La vacante se encuentra en *Tepotzotlán, Estado de México* **Perfil requerido:** * Formación técnica o ingeniería (preferentemente en mecánica, electromecánica o similar). * Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o diagnóstico de maquinaria (preferente plataformas Genie, JLG, Skyjack o similares). * Conocimientos en interpretación de esquemas eléctricos e hidráulicos. * Capacidad de diagnóstico técnico a distancia. * Habilidad para coordinar equipos y dar seguimiento a múltiples casos. * Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets. * Lectura y uso de manuales técnicos. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. **Objetivo del puesto:** Gestionar la recepción, diagnóstico inicial y seguimiento de averías reportadas por clientes o personal interno, brindando soporte técnico telefónico de primer nivel. Su función es resolver o filtrar las incidencias antes de escalar al equipo técnico en campo, asegurando eficiencia operativa y una respuesta oportuna al cliente. **Responsabilidades principales:** * Atender llamadas de clientes y colaboradores para diagnosticar fallas técnicas, buscando resolverlas inicialmente de forma remota. * Registrar y dar seguimiento detallado a las averías hasta su cierre. * Escalar casos complejos al equipo técnico de campo y coordinar asignaciones. * Gestionar documentación para accesos a obra y supervisar el cumplimiento del personal técnico. * Validar reportes de trabajo, horas y cierres de casos. * Apoyar en la planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos. * Controlar la operatividad y disponibilidad del equipo técnico, asegurando cumplimiento normativo. * Gestionar pedidos de repuestos y materiales con enfoque en eficiencia y disponibilidad. * Determinar si la falla puede resolverse de forma remota o requiere envío de técnico. **Prestaciones y beneficios adicionales** * Sueldo competitivo * Prestaciones de ley desde el primer día * Fondo de ahorro * Vales de despensa * Aguinaldo superior a la ley * Prima vacacional superior a la ley * Seguro de vida. * Seguro de Gastos Médicos Mayores * Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. * Ambiente laboral seguro y respetuoso. * Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.