Resumen: Buscamos un desarrollador experimentado de Dynamics 365 con experiencia especializada en Customer Service Workspace e Insights del cliente – Journeys para diseñar e implementar soluciones escalables de CRM. Aspectos destacados: 1. Desarrollar soluciones integrales de Dynamics 365 Customer Service Workspace 2. Diseñar y configurar soluciones mediante Dynamics 365 Customer Insights – Journeys 3. Integrar sistemas externos y aplicar modelos de seguridad robustos **Descripción de la empresa** **Bosch Global Software Technologies Private Limited** es una filial al 100 % de Robert Bosch GmbH, uno de los principales proveedores mundiales de tecnología y servicios, que ofrece soluciones integrales de ingeniería, TI y empresariales. Con más de 22 700 colaboradores, es el mayor centro de desarrollo de software de Bosch fuera de Alemania, lo que indica que constituye la potencia tecnológica de Bosch en la India, con presencia global en Estados Unidos, Europa y la región Asia-Pacífico. **Descripción del puesto** Buscamos un **desarrollador experimentado de Dynamics 365**, con profunda experiencia en **Customer Service Workspace con Centro de Contacto (CSW)** e **Insights del cliente – Journeys (CI)**, para diseñar, desarrollar e implementar soluciones escalables de CRM. Este puesto exige experiencia práctica en la configuración y personalización de componentes de CSW tales como **configuración de canales de voz y chat, flujos de trabajo**, **plantillas de sesión**, **scripts y macros para agentes**, así como componentes de CI tales como **recorridos de marketing en tiempo real**, **segmentos**, **plantillas de correo electrónico, perfiles de cumplimiento, gestión de eventos**, y, en general, **integraciones y herramientas de Power Platform**. El consultor será responsable de entregar soluciones de alta calidad en colaboración con equipos técnicos y comerciales. Este puesto implica desarrollo práctico y coordinación transversal entre múltiples flujos de trabajo para garantizar resultados exitosos en los proyectos. **Principales responsabilidades:** **Customer Service Workspace y Centro de Contacto:** * Desarrollar la **implementación y configuración integrales de Dynamics 365 Customer Service Workspace** (Centro de Contacto). * Configurar plantillas de sesión, pestañas de aplicación y scripts para agentes, con el fin de ofrecer experiencias guiadas a los agentes. * Desarrollar e implementar complementos (plugins), flujos de trabajo personalizados y recursos web utilizando **C\#, JavaScript, TypeScript y React**. * Implementar funciones como **gestión del conocimiento, asistente inteligente, gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y enrutamiento unificado**. * Configurar **Omnicanalidad** para canales de voz, chat, SMS y redes sociales mediante el Framework de Integración de Canales (CIF). * Configurar **gestión de casos, derechos de servicio, colas y reglas de enrutamiento**. **Customer Insights – Journeys:** * Diseñar, desarrollar y configurar soluciones mediante Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, con énfasis en **marketing en tiempo real, desencadenantes basados en eventos y recorridos personalizados para clientes**. * Crear y gestionar **segmentos** mediante **datos demográficos, conductuales y transaccionales**, para impulsar interacciones personalizadas con los clientes. * Configurar **proveedor de correo electrónico y SMS**. * Crear y personalizar **correos electrónicos de marketing, campañas de SMS, notificaciones push y registros de eventos**. * Implementar y gestionar **ajustes de consentimiento y cumplimiento, incluidos centros de suscripción y perfiles de cumplimiento**. * Configurar y mantener **formularios de marketing, páginas de destino y seguimiento del comportamiento web**, para apoyar la captación de leads y el análisis del compromiso. **General:** * Desarrollar e implementar **complementos (plugins)**, **flujos de trabajo personalizados** y **recursos web** mediante **C\#, JavaScript y TypeScript**. * Integrar sistemas externos mediante **Azure Functions, Service Bus, Logic Apps o APIs REST**. * Desarrollar **flujos de Power Automate** para respaldar la automatización de procesos y las aprobaciones. * Colaborar con equipos comerciales para recopilar requisitos y traducirlos en soluciones funcionales. * Aplicar modelos de seguridad robustos, incluidas unidades de negocio, roles de seguridad, seguridad a nivel de campo y equipos de acceso. * Habilitar las capacidades de **Copilot e IA** para mejorar la productividad de los agentes y los insights sobre los clientes. * Utilizar **Git/Azure DevOps** para control de versiones, estrategia de ramificación y gestión del código fuente. * Deberá implementar **pruebas unitarias** para complementos, recursos web y aplicaciones de función mediante marcos como FakeXrmEasy o MSTest. * Deberá trabajar con las herramientas Registro de complementos, Herramienta de migración de configuración y Desplegador de paquetes. * Trabajar en colaboración con analistas comerciales, arquitectos y consultores funcionales para entregar soluciones técnicas. * Liderar sesiones de diseño de soluciones y talleres técnicos para funciones de Field Service. * Asegurar la alineación con las mejores prácticas de D365 CE y la plataforma Power Platform. * Brindar liderazgo durante las fases de puesta en producción y apoyar la transición a entornos posteriores a la producción. * Ser responsable de las prácticas DevOps para la gestión de soluciones, estrategias de ramificación y canalizaciones CI/CD. * Liderar la asignación de tareas y brindar supervisión técnica para garantizar la entrega oportuna y de alta calidad por parte del equipo de desarrollo. * Realizar revisiones de código y hacer cumplir los estándares de codificación para mantener soluciones de alta calidad, mantenibles y escalables. * Crear y mantener documentación técnica, asegurando una transferencia fluida de conocimientos y la preparación para el soporte. **Cualificaciones** **Cualificaciones:** Título universitario en ingeniería o MCA. 7–10 años de experiencia, y al menos 5+ años con Dynamics 365. **Habilidades procesales:** * Capacidad para analizar necesidades comerciales y diseñar soluciones CRM escalables y orientadas a la calidad. * Experiencia trabajando con metodologías ágiles y DevOps, incluida la depuración del backlog y las revisiones de sprint. * Competencia en el uso de Azure DevOps para el seguimiento del trabajo, despliegues automatizados y canalizaciones CI/CD. * Capacidad para seguir procesos estructurados de documentación, controles de calidad y gestión de cambios. * Capacidad para entregar trabajos alineados con estándares empresariales de seguridad y cumplimiento. **Habilidades adicionales:** * Experiencia práctica con la plataforma Power Platform, incluidas **Power Apps y Power Pages**. * Creación e implementación de controles del **PCF (PowerApps Component Framework)** para componentes de interfaz de usuario personalizados. * Trabajo con **Azure DevOps** para control de código fuente, automatización de compilaciones y canalizaciones de lanzamiento. * Amplios conocimientos sobre **servicios de Azure**, como Function App, Service Bus, API Management, App Services y Key Vault. * Experiencia con los módulos de Dynamics 365: Ventas y Field Service. * Experiencia práctica con el **framework React** para el desarrollo de recursos web. * Certificaciones en Microsoft Dynamics y Azure. **Información adicional** Conozca más sobre cómo trabajamos en Bosch y nuestras nuevas vacantes abiertas en nuestras redes sociales: * Facebook: Bosch Talento México * Instagram: Bosch Campus México * LinkedIn: Bosch México Todos nuestros puestos están sujetos a apoyo financiero para reubicación\*, según la política interna de movilidad 0085\. **"Puesto aplicable al programa de referencias"