Resumen: Buscamos un Desarrollador ServiceNow con amplia experiencia en ITSM para diseñar, desarrollar y optimizar soluciones ServiceNow en un entorno empresarial complejo. Aspectos destacados: 1. Diseñar y desarrollar elementos del Catálogo de Servicios y flujos de trabajo para la gestión de solicitudes de TI 2. Implementar y mantener los procesos de ITSM en la plataforma ServiceNow 3. Liderar o capacitar a otros miembros del equipo en la mejora continua y las mejores prácticas Desarrollador ServiceNow – CDMX, GDL, QRO o MTY (híbrido) Buscamos un Desarrollador **ServiceNow** con sólida experiencia en ITSM para integrarse a un puesto híbrido ubicado en México. Trabajarás en el diseño, desarrollo y optimización de soluciones ServiceNow en un entorno empresarial complejo. Responsabilidades * Diseñar y desarrollar elementos del Catálogo de Servicios y flujos de trabajo para la gestión de solicitudes de TI. * Configurar y personalizar widgets y páginas del Portal de Servicios, garantizando una excelente experiencia de usuario y accesibilidad. * Implementar y mantener los procesos de ITSM (Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, Conocimiento) en la plataforma ServiceNow. * Desarrollar y mantener flujos de trabajo y automatizaciones mediante Flow Designer, Workflow Editor y Orchestrator. * Crear y mantener datos de configuración en la CMDB, asegurando que los elementos de configuración y sus relaciones sean precisos y estén actualizados. * Desarrollar componentes ServiceNow tales como APIs, Reglas de Negocio, Script Includes, Client Scripts, Políticas de IU, Acciones de IU y Reglas de Seguridad (ACL). * Construir y optimizar widgets personalizados, páginas complejas, taxonomías y contenido del portal, resolviendo cuellos de botella de rendimiento en la interfaz de usuario. * Colaborar con equipos funcionales y técnicos durante la recopilación de requisitos, el diseño y las sesiones de sprint. * Liderar o capacitar a otros miembros del equipo en la mejora continua y las mejores prácticas para ServiceNow y las herramientas de ITSM. * Brindar mantenimiento continuo, optimización y mejoras a las soluciones existentes de ServiceNow. Requisitos * 7\+ años de experiencia general en implementación tecnológica. * Mínimo 5\+ años de experiencia práctica en implementación de ServiceNow en entornos grandes y complejos. * Amplia experiencia con módulos de ITSM (Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, Conocimiento), informes, Operaciones de Seguridad e integraciones (LDAP, SSO, APIs REST, etc.). * Experiencia comprobada en el desarrollo de elementos complejos del Catálogo de Servicios y personalizaciones del Portal de Servicios. * Sólida formación en desarrollo ServiceNow: APIs, flujos de trabajo, páginas de IU, macros de IU, reglas de negocio, scripts del catálogo, client scripts, scripts de IU, acciones de IU, políticas de IU, script includes y ACL. * Experiencia administrando, manteniendo y mejorando ServiceNow, incluido el diseño y mantenimiento de la CMDB. * Experiencia utilizando Orchestrator y herramientas de flujo de trabajo para automatizar tareas y procesos. * Capacidad demostrada para trabajar con equipos multifuncionales (consultores funcionales y técnicos) en proyectos ágiles o basados en sprint. * Experiencia liderando o asesorando equipos en la implementación de herramientas de ITSM y en iniciativas de mejora continua. Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Remuneración: $50,000\.00 \- $100,000\.00 por mes Preguntas de solicitud: * En unas pocas oraciones, describa su experiencia trabajando con ServiceNow o herramientas similares de gestión de servicios de TI en puestos anteriores. * Cuéntenos acerca de una ocasión en la que ayudó a mejorar o agilizar un proceso interno (por ejemplo, manejo de solicitudes, incidentes o aprobaciones). ¿Qué hizo y cuál fue el resultado? * Describa una solución compleja de ServiceNow que haya diseñado o personalizado significativamente de extremo a extremo (por ejemplo, ITSM, Catálogo de Servicios, Portal de Servicios, CMDB o integraciones). * Este puesto es híbrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro. ¿En cuál de estas ciudades se encuentra actualmente ubicado/a y está disponible para trabajar en formato híbrido (presencial/remoto) allí? Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación laboral: Remoto híbrido en 03900, San José Insurgentes, CDMX