Resumen del Puesto: Este rol de Analista de Soporte Técnico asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos y contribuye a una infraestructura tecnológica confiable, segura y eficiente. Puntos Destacados: 1. Atención integral de soporte técnico y seguimiento de incidencias. 2. Asesoramiento a usuarios y promoción de buenas prácticas tecnológicas. 3. Mantenimiento, monitoreo y administración de equipos e infraestructura. **Vacante:** Analista de Soporte Técnico **¿Por qué este puesto es importante?** Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y eficiente. **¿Qué harás en este rol?** * Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio. * Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario. * Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas. * Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas. * Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre. * Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil. * Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo. * Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua. * Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos. * Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales. * Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad. **Requisitos indispensables:** * Ingeniería en sistemas computacionales, informática o a fin * Experiencia en soporte técnico * Atención directa a usuarios finales, tanto **presencial como remota** * Radicar en Córdoba o zona aledaña **Conocimientos:** * Soporte técnico a usuarios en **ambientes Windows** (instalación, configuración y solución de fallas). * Manejo y configuración de **equipos de cómputo, laptops y periféricos** (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.) * Configuración básica de **redes** (conectividad, Wi\-Fi, cableado, IP, impresoras en red). * Instalación, actualización y administración básica de **software y licencias**. * Uso y mantenimiento de **UPS y equipos multifuncionales**. * Buenas prácticas de **seguridad de la información** y manejo responsable de datos. **Ofrecemos:** * **Sueldo quincenal** $5,800 * **Vales de despensa mensuales.** * **Prestaciones de ley**: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo (45 días). * **Seguro de vida.** * **Bonos por desempeño.** * **Permisos económicos.** * **Prestamos y anticipos de nómina.** * **Día libre por cumpleaños.** * **Capacitación continua** y oportunidades de crecimiento. **Horario laboral** **Lunes a viernes:** 8:30 a.m. a 4:30 p.m. **Sábados:** 8:30 a.m. a 1:00 p.m. **¿Quieres formar parte de nuestro equipo?** Compártenos tu CV por este medio.