Capitán Senior de Equipo

Descripción

Resumen: Gestionar un equipo, desarrollar talento, garantizar el rendimiento y mantener las relaciones con los clientes en una B-Corp global centrada en un trabajo significativo. Aspectos destacados: 1. Gestionar y desarrollar un equipo de Capitanes de Equipo y miembros del equipo 2. Garantizar un alto rendimiento y la satisfacción del cliente 3. Contribuir a una organización global orientada a un propósito UN POCO SOBRE Boldr* Boldr es la primera B-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para los clientes, al tiempo que crea acceso a un trabajo digno y significativo en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unidos por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para lograr un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo distribuidos en cinco países y aspiramos a emplear a más de 5.000 personas para 2027, o incluso antes. EMPECEMOS POR NUESTROS VALORES* Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Hacemos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS * Crecemos manteniéndonos DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes asociaciones siempre encontraremos EMPATÍA ¿CUÁL ES TU ROL? Como Capitán Senior de Equipo, gestionarás una combinación de cualquiera de los siguientes elementos: * al menos tres cuentas autónomas * una cuenta con un número mínimo de ocho personas y un Líder de Turno asignado * al menos un Capitán de Equipo que gestione un mínimo de cuatro miembros del equipo Eres responsable de la gestión diaria de tu/s equipo/s y de los equipos de los Capitanes de Equipo que te reportan directamente. Actuarás como punto de escalación para asuntos que excedan la autoridad de un agente o de un Capitán de Equipo. Asimismo, colaborarás con el Gerente de Entrega de Servicios y con el Gerente de Personas para identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los miembros del equipo. ¿POR QUÉ TE QUEREMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y particularidades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁS? **Gestión de Personas** * Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los Capitanes de Equipo y los miembros del equipo * Supervisar la asistencia, la puntualidad y otros temas relacionados con las personas entre todos los miembros del equipo, y escalarlos de forma constante al departamento de Recursos Humanos para obtener la debida orientación según sea necesario **Gestión de Calidad del Rendimiento** * Supervisar y evaluar el rendimiento de los Capitanes de Equipo y de los miembros del equipo, y proporcionar retroalimentación oportuna mediante sesiones regulares de coaching, así como revisiones semanales y mensuales del rendimiento. * Asegurar que los Capitanes de Equipo y los miembros del equipo reciban la formación adecuada y trabajen de forma constante para cumplir con las necesidades del cliente. * Asegurar que el equipo cumpla con las metas de indicadores clave de rendimiento (KPI) definidas por la empresa y por el cliente. **Logística** * Asegurar que se satisfagan las necesidades de los miembros del equipo y del equipo técnico para mantener los niveles de servicio * Recomendar o sugerir alternativas pertinentes al producto o herramienta que utiliza actualmente la empresa **Coordinación Interna** * Colaborar con el Gerente Senior de Personas para formular recomendaciones sobre las trayectorias profesionales de los Capitanes de Equipo y de los miembros del equipo, y ayudar a elaborar un plan integral de formación para ellos. * Comunicar de forma oportuna y eficiente los problemas recurrentes al Gerente de Entrega de Servicios. * Apoyar la construcción de la cultura organizacional, especialmente en cuanto al compromiso con nuestros Valores Fundamentales y a la práctica de las competencias propias de un líder Boldr. * Brindar orientación a asesores y analistas para fomentar su crecimiento y desarrollo, las mejores prácticas y una moral óptima dentro de la organización. **Comunicaciones Externas** * Conocer bien los contactos clave del cliente, sus requisitos específicos y sus procesos operativos. * Demostrar dominio de las ofertas de la empresa y del cliente (es decir, sus productos y servicios) * Comprender, investigar y resolver cualquier solicitud o reclamo complejo del cliente; especialmente cuando intervienen múltiples departamentos o equipos. * Identificar oportunidades de mejora continua y de generación de valor adicional para el cliente, discutiéndolas directamente con el Gerente de Experiencia del Cliente. **Requisitos** LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI**TÚ ERES…** * ¡Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador analítico y crítico, con capacidad de observación incluso de los detalles más mínimos * Apasionado por la satisfacción del cliente **TÚ TIENES…** * Título universitario o de licenciatura en cualquier campo relacionado con tus intereses y pasiones. * Al menos dos años de experiencia en funciones de supervisión o liderazgo * Al menos tres años de experiencia en interacción directa con clientes * Al menos dos años de experiencia brindando coaching * Conocimientos básicos de análisis de causa raíz * El conocimiento de Lean Six Sigma es un plus. * Conocimientos intermedios de aplicaciones basadas en la nube (Google Drive, Google Sheets, Google Docs, Google Slides) y de aplicaciones de Microsoft Office * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para comprender e interpretar ideas complejas y comunicarlas a otros, tanto verbalmente como por escrito * Aptitud para aprender rápidamente y navegar con facilidad nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones. * Capacidad para aceptar la retroalimentación con elegancia y mentalidad abierta. * Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para relacionarse fácilmente con personas de distintos niveles dentro de la organización.