Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica asumir la responsabilidad del éxito del cliente, gestionar las relaciones con los clientes y colaborar internamente para alcanzar los objetivos de los clientes en una dinámica agencia de marketing. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo 2. Exposición a un alto nivel de éxito del cliente y operaciones de agencia 3. Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Teletrabajo Ubicación: 100 % remota (zona horaria del este) Salario: 2.500–3.500 USD por mes, según la experiencia Tipo de empleo: Tiempo completo Sobre nosotros Roofer Marketing Solutions es una agencia de marketing en rápido crecimiento especializada en contratistas de techos y empresas de construcción. Nuestra misión es ofrecer resultados excepcionales en SEO y marketing en redes sociales para nuestros clientes, al tiempo que fomentamos una cultura de equipo colaboradora, divertida y de alto rendimiento. Esta es una oportunidad única para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento, asumir la responsabilidad de la función de Éxito del Cliente y ayudar a escalar nuestras operaciones de éxito del cliente, mientras desarrollas tu propia trayectoria profesional dentro de la empresa. Principales responsabilidades* Incorporar a nuevos clientes tras el proceso de ventas e introducirlos a nuestros servicios. * Actuar como punto de contacto principal para los clientes, brindando orientación, actualizaciones y soporte. * Realizar reuniones semanales y mensuales con los clientes, según el tipo de servicio (redes sociales frente a SEO). * Garantizar la retención de los clientes abordando proactivamente los problemas y ofreciendo soluciones. * Colaborar con equipos internos (marketing, ejecución, operaciones) para cumplir los objetivos de los clientes. * Supervisar y reportar el progreso y las métricas de desempeño de los clientes. * Escalar los problemas según sea necesario y gestionar interacciones difíciles con los clientes con confianza y profesionalismo. * Contribuir a la mejora de procesos y desarrollar procedimientos operativos estándar (POE) para la función de CSM. * Mentorizar a futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crezca. **Requisitos** Requeridos: * 3 o más años de experiencia como Gestor de Éxito del Cliente, Gestor de Cuentas o Especialista en Éxito del Cliente, preferiblemente en un entorno de agencia de marketing. * Conocimiento sólido de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluidos los anuncios de Facebook. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes. * Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes de forma profesional y asertiva. * Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de CRM/gestión de proyectos. * Muy proactivo, orientado a los detalles y capaz de trabajar de forma independiente. * Apasionado por entregar resultados de alta calidad a los clientes. Deseables: * Experiencia trabajando con contratistas o clientes de servicios. * Experiencia en liderazgo o interés en crecer hacia un rol de Gestor de Éxito del Cliente senior. **Beneficios** ¿Por qué unirte a nosotros?* Trabajo completamente remoto con horario flexible dentro de la zona horaria del este. * Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro. * Exposición a un alto nivel de éxito del cliente y operaciones de agencia. * Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía. * Oportunidad de dar forma a los procesos y hacer de este puesto algo único.