Especialista en Operaciones de Clientes

Descripción

Resumen: El Especialista en Operaciones de Clientes será responsable de la gestión del ciclo de vida de los contratos, su ejecución, la precisión del CRM y el seguimiento operativo de los clientes en un entorno detallado y de alto volumen. Aspectos destacados: 1. Alta responsabilidad y propiedad sobre operaciones críticas de clientes 2. Impacto directo en la precisión de los ingresos y en la reducción del riesgo operativo 3. Oportunidad de mejorar los sistemas y procesos operativos **Especialista en Operaciones de Clientes (Contratos, Salesforce, DocuSign) – Teletrabajo****Gestión de contratos \| Salesforce \| DocuSign \| Operaciones de clientes** **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Acerca del puesto** Estamos contratando para nuestro cliente, una empresa estadounidense en crecimiento, que busca un Especialista en Operaciones de Clientes para asumir la responsabilidad de la gestión del ciclo de vida de los contratos, su ejecución, la precisión del CRM y el seguimiento operativo de los clientes en una amplia cartera de clientes. Este es un puesto operativo centrado fuertemente en la ejecución y guiado por la responsabilidad — no se trata de trabajo administrativo pasivo. Usted: * Será responsable de los datos contractuales y de los flujos de trabajo de ejecución de contratos * Impulsará la finalización de los contratos mediante contactos diarios y seguimientos * Mantendrá la precisión del CRM y la integridad de los informes * Asegurará que los contratos estén alineados con las operaciones de facturación y de ingresos recurrentes Este puesto es ideal para alguien que prospera en entornos estructurados, de alto volumen y orientados al detalle, y que lleva a cabo el seguimiento con determinación hasta que las tareas se completan. **Lo que usted gestionará****Propiedad y precisión de los contratos*** Gestionará los contratos de los clientes desde su inicio hasta su ejecución * Mantendrá una única fuente de verdad para: * + Estado del contrato + Condiciones del contrato + Detalles de cobertura y de la cuenta * Asegurará que todos los registros sean: * + Precisos + Completos + Listos para auditoría * Mantendrá un almacenamiento y organización estructurados de documentos **Seguimiento de contratos y gestión de datos*** Mantendrá hojas maestras de seguimiento utilizando: * + Google Sheets + Microsoft Excel * Seguirá: * + Fechas de renovación + Duración de los contratos + Condiciones especiales + Estado de la cuenta * Limpiará y eliminará cuentas inactivas * Preparará los datos de los contratos para garantizar la precisión del CRM dentro de Salesforce **Contacto con clientes y ejecución de contratos*** Identificará a los clientes sin contratos firmados * Realizará contactos salientes de alto volumen mediante: * + Correo electrónico + Llamadas telefónicas * Explicará claramente: * + Precios + Condiciones + Valor del servicio * Enviará acuerdos mediante DocuSign * Impulsará los contratos a través de todo el ciclo de ejecución: * + Enviado + Seguimiento realizado + Firmado + Completado * Mantendrá una disciplina constante de seguimiento hasta su cierre **CRM y alineación con los ingresos*** Actualizará la información de los contratos y los IIM (Ingresos Mensuales Recurrentes) en Salesforce * Registrará toda la actividad y actualizaciones de los clientes para el seguimiento de auditoría * Mejorará la calidad de los datos del CRM mediante las interacciones con los contratos * Asegurará que los datos operativos permanezcan limpios y precisos **Gestión de acuerdos y documentación*** Creará y gestionará acuerdos para: * + Nuevos servicios + Actualizaciones de cuentas + Transferencias y cambios * Asegurará que toda la documentación sea: * + Ejecutada correctamente + Almacenada adecuadamente + Totalmente conforme * Apoyará los flujos de trabajo de transferencia de cuentas y documentación operativa **AutoPago y cumplimiento*** Asegurará la inscripción en AutoPago para las cuentas aplicables * Seguirá las excepciones y los ajustes requeridos * Mantendrá los estándares de cumplimiento y documentación **Apoyo en cobranzas*** Realizará seguimientos en cuentas vencidas cuando sea necesario * Registrará toda la actividad de cobranza dentro del CRM * Apoyará los esfuerzos generales de recuperación de ingresos **Informes y seguimiento del desempeño*** Entregará informes diarios que cubran: * + Actividad de contacto + Contratos enviados y firmados + Métricas de progreso + Mejoras en la cobertura de contratos * Mantendrá la visibilidad del desempeño en ejecución y operativo **Mejora de procesos*** Identificará ineficiencias en los flujos de trabajo y brechas operativas * Mejorará: * + Guias de contacto + Plantillas + Sistemas de seguimiento + Flujos de trabajo de contratos * Contribuirá a incrementar la adopción y velocidad de ejecución de los contratos **Qué lo convierte en un candidato sólido*** Está impulsado por la ejecución y actúa de forma proactiva * Realiza seguimientos de forma constante hasta que las tareas se completan * Tiene un alto nivel de atención al detalle y es muy organizado * Puede gestionar simultáneamente contactos de alto volumen y trabajo administrativo * Asume la responsabilidad de los resultados, no solo de las tareas asignadas * Prospera en entornos operativos estructurados **Requisitos obligatorios*** 2–4\+ años de experiencia en: * + Administración de contratos + Operaciones de clientes + Operaciones de facturación + Soporte al cliente + Coordinación operativa * Experiencia utilizando: * + Salesforce (o CRM similar) + DocuSign * Alto dominio de: * + Google Sheets + Microsoft Excel * Alta atención al detalle y baja tolerancia a errores * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés * Capacidad para realizar: * + Llamadas salientes + Seguimientos con clientes + Manejo de objeciones * Capacidad para gestionar múltiples flujos de trabajo simultáneamente **Deseable*** Experiencia trabajando con: * + Modelos de ingresos recurrentes (IIM) + Flujos de trabajo de facturación + Operaciones de cobranza * Conocimiento de: * + Entornos de contratos de alto volumen + Empresas SaaS + Empresas basadas en servicios **Qué implica un día típico*** Revisar los rastreadores de contratos y priorizar los contactos * Contactar a los clientes por teléfono y correo electrónico * Enviar acuerdos mediante DocuSign * Realizar seguimientos constantes sobre contratos pendientes * Actualizar Salesforce y los registros operativos * Seguir el progreso e informar métricas diarias de desempeño En resumen: usted garantiza que cada cuenta de cliente tenga un contrato válido, preciso y completamente ejecutado, manteniendo al mismo tiempo la precisión operativa en todos los sistemas. **Métricas clave (KPI)*** Porcentaje de clientes con contratos firmados * Precisión de los datos de los contratos en todos los sistemas * Volumen diario de contactos (llamadas, correos electrónicos, seguimientos) * Velocidad de ejecución de los contratos (enviado/firmado) * Precisión de los datos en Salesforce * Tasa de inscripción en AutoPago * Consistencia en los informes y visibilidad operativa **Por qué este puesto destaca*** Alta responsabilidad y propiedad * Impacto directo en la precisión de los ingresos y en la reducción del riesgo operativo * Flujos de trabajo estructurados con expectativas de desempeño medibles * Oportunidad de mejorar los sistemas y procesos operativos * Flexibilidad para trabajar de forma remota combinada con altos estándares de ejecución **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de preselección * Entrevista con reclutador * Entrevista final * Oferta y proceso de incorporación **Postule ahora** Si usted es alguien que lleva a cabo el seguimiento con determinación, valora la precisión operativa y prospera en entornos estructurados y de alto volumen, este puesto le ofrece la oportunidad de asumir la responsabilidad de operaciones críticas de clientes y de los flujos de trabajo de ejecución de contratos. \#OperacionesDeClientes \#GestionDeContratos \#Salesforce \#DocuSign \#EspecialistaEnOperaciones \#TrabajosRemotos \#GestionDeCRM \#AdministracionDeContratos \#OperacionesDeIngresos \#SoporteAlCliente \#TrabajoRemoto