Recepcionista

Descripción

Recepcionista Un recepcionista brinda servicios de recepción a los huéspedes para contribuir a una experiencia general excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida, además de completar las auditorías requeridas. **¿Qué funciones desempeñaré?** Como recepcionista, usted brindará servicios de recepción a los huéspedes para contribuir a una experiencia general excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida, además de completar las auditorías requeridas. El recepcionista contribuye a la primera impresión que nuestros huéspedes tienen de nosotros y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Obtener resultados positivos ante las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente * Garantizar una experiencia eficiente en recepción para los huéspedes, incluidos el registro de entrada y salida, y completar los procedimientos de auditoría según corresponda * Asegurar que tanto el gerente de recepción como los supervisores de recepción estén plenamente informados sobre cualquier comentario relevante proveniente de los huéspedes y/o de otros departamentos * Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento * Asistir a los cursos de capacitación pertinentes cuando sea necesario y colaborar con los esfuerzos de capacitación y desarrollo del equipo nocturno * Demostrar conocimientos sobre las categorías de habitaciones del hotel, las tarifas de habitación, los paquetes, las promociones y otros conocimientos generales sobre los productos necesarios para desempeñar las funciones diarias * Maximizar la ocupación de habitaciones y aplicar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel * Aplicar los procedimientos correctos respecto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, conforme a la política de crédito del hotel * Cumplir con las normas de seguridad del hotel, las regulaciones contra incendios y toda la legislación relacionada con la salud y la seguridad * Actuar conforme a las políticas y procedimientos al operar equipos de área pública y sistemas de gestión de propiedades * Cumplir con los estándares de marca de la empresa * Brindar asistencia a otros departamentos según sea necesario **¿Qué buscamos?** Los recepcionistas que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente * Título de educación secundaria completa o equivalente * Actitud positiva y buenas habilidades comunicativas * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Competencia adecuada en el uso de tecnologías de la información Sería una ventaja en este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hospitalidad, con presencia en todos los segmentos del alojamiento: desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello!