**Estudios:** Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones o afín **Estudios complementarios:** · Inglés intermedio · Interpretación y análisis de indicadores de Mercado · Conocimiento CRM (sales \& service) · Diplomados en atención al cliente **Misión del puesto:** Diseñar, desarrollar e implementar planes estratégicos centrándose en el cliente y en los diferentes puntos de contacto para impactar en los resultados de negocio a través de las experiencias del cliente que aseguren su fidelización con la marca. **Funciones clave:** \- Administrar y supervisar el ciclo de vida del cliente, asegurando que todas las interacciones entre cliente y la marca satisfagan las necesidades del usuario. \- Identificar a nuestros clientes, desarrollando herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia. \- Desarrollar acciones de medición y gestión de la Voz del Cliente, Capturando la voz del cliente de forma sistemática. \- Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. \- Constantemente buscar benchmarks y best practices. \- Defender la experiencia de los usuarios sobre todas las cosas. \- Proveer información clave de mejora de producto, marketing y de la retroalimentación diaria. \- Definir e implementar estándares/procedimientos para asegurar la experiencia óptima del cliente. \- Ofrecer a los clientes los recursos de aprendizaje, tutoriales, product tour, entre otros para maximizar su manejo y facilidad de uso de la plataforma. **Horario:** Lunes a viernes 8:30 a 4:30 pm Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $34,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial