**¡Únete a nuestro equipo de cobranzas en Tijuana!** ========================================= Estamos buscando agentes entusiastas y orientados a cobranzas, para **Agentes de centro de llamadas salientes**, que deseen unirse a nuestro dinámico equipo. Los agentes son responsables de realizar llamadas salientes a consumidores que tienen deudas con uno o varios clientes. Siguiendo estrictos guiones iniciales basados en las directrices de cumplimiento FDCPA, los agentes tienen la tarea de revisar la cuenta de cada consumidor y ofrecer las mejores opciones para comenzar a trabajar en el pago de sus deudas. Las habilidades de negociación, escucha activa y pensamiento crítico son clave para el éxito en esta actividad, ya que enfrentan rechazo constantemente; la tarea consiste en establecer una relación y mantener al consumidor comprometido durante suficiente tiempo en la llamada para ofrecer planes de pago u opciones de liquidación. *Horario:* * Lunes a jueves: 5:00 a.m. a 3:00 p.m., viernes: 5:00 a.m. a 9:00 a.m. *Principales responsabilidades* * Realizar llamadas salientes a consumidores y verificar contactos con la parte correcta. * Recibir llamadas transferidas de agentes ubicados en otra oficina, para atender consumidores asignados a la sucursal de Mexicali. * Revisar y validar fechas de mora y saldos principales de las cuentas. * Seguir guiones aprobados de cumplimiento al comunicarse con los solicitantes, asegurando el cumplimiento de FDCPA. * Actualizar información importante de la cuenta. * Realizar llamadas de seguimiento a consumidores que no estén dispuestos a realizar pagos en ese momento. * Manejar objeciones y superar resistencias para obtener pagos en el momento o programarlos para una fecha posterior. * Proporcionar notas precisas y agotar todos los esfuerzos hacia ofertas de liquidación según las directrices del cliente. *Cualificaciones/experiencia* * Al menos 1 año de experiencia en centros de llamadas (requerido). * Experiencia previa en servicios financieros, cobranzas o ventas en frío preferida (6 meses – 1 año de experiencia). *Habilidades* * Excelentes habilidades verbales y escritas (inglés requerido; bilingüe preferido). * Capacidad para seguir guiones estructurados mientras se establece una buena relación. * Fuertes habilidades en cobranzas y negociación. * Dominio del paquete Microsoft Office y sistemas CRM. * Gran atención al detalle y al cumplimiento normativo. * Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir metas diarias, semanales y mensuales de cobranza. *Beneficios:* * Caja de ahorro * Descuento de empleados * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos *Todos los candidatos adecuadamente calificados serán considerados basándose en sus cualificaciones, experiencia y competencias relevantes al puesto. No discriminamos por raza, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida bajo la ley aplicable.* *REDIAL BPO nunca solicitará ningún tipo de pago, ya sea por solicitudes de empleo, entrevistas o colocaciones laborales, de los candidatos. Si alguna vez se le solicita un pago como parte de un proceso de reclutamiento que afirme ser de REDIAL BPO, por favor considérelo fraudulento y repórtelo inmediatamente.*