Coordinador de Postventa

Descripción

Resumen del Puesto: Auteco México busca un Coordinador de Postventa para asegurar la excelencia en el servicio a través del desarrollo de la red de distribuidores, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia en procesos de mantenimiento y garantía. Puntos Destacados: 1. Lidera la operación de postventa con distribuidores 2. Gestiona garantías y refacciones en el sector automotriz eléctrico 3. Coordina con áreas internas para soluciones técnicas En AUTECO México somos una empresa enfocada en soluciones de transporte de carga ligera con tecnología 100% eléctrica, comprometidos con la innovación, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. **Coordinador de Postventa (Sector Automotriz / Movilidad Eléctrica)** **Ubicación:** Culiacán, Sinaloa **Empresa:** Auteco México **Objetivo del puesto** Asegurar la excelencia en el servicio postventa a través de la correcta operación, seguimiento y desarrollo de la red de distribuidores, garantizando la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia en procesos de mantenimiento y garantía. **Responsabilidades principales** * Coordinar y dar seguimiento a la operación de postventa con distribuidores (servicio, garantías y refacciones). * Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y lineamientos de marca en talleres. * Gestionar y dar seguimiento a **casos de garantía**, diagnósticos y tiempos de respuesta. * Asegurar la disponibilidad y correcta gestión de refacciones. * Capacitar a técnicos y asesores de servicio de la red de distribuidores. * Monitorear indicadores de postventa: tiempos de atención, satisfacción del cliente, reincidencias, etc. * Atender y resolver incidencias críticas con clientes y distribuidores. * Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, calidad, ingeniería) para solución de problemas técnicos. * Implementar mejoras en procesos de servicio y experiencia del cliente. * Realizar visitas a distribuidores para auditoría, seguimiento y soporte técnico. **Perfil del candidato** **Escolaridad:** Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Automotriz o afín. **Experiencia:** * 3 a 5 años en áreas de postventa, servicio o soporte técnico. * Experiencia en sector automotriz, flotillas o movilidad (idealmente eléctrica). * Manejo de red de distribuidores o talleres. **Conocimientos clave** * Procesos de servicio automotriz * Gestión de garantías * Diagnóstico técnico (deseable en vehículos eléctricos) * Administración de refacciones * KPIs de postventa * Sistemas de gestión de servicio **Competencias** * Orientación al cliente * Resolución de problemas * Organización y seguimiento * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo * Enfoque a calidad **Indicadores de desempeño (KPIs)** * Nivel de satisfacción del cliente (NPS) * Tiempo de respuesta y solución * Índice de reincidencia de fallas * Cumplimiento de SLA de servicio * Disponibilidad de refacciones **Requisitos adicionales** * Disponibilidad para viajar * Licencia de conducir vigente * Capacidad para trabajo en campo Sueldo: $22,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial