Estamos en busca de: Gerente de cobranza área: Servicio al Cliente, Retención, Cobranza Objetivo del Puesto Dirigir las operaciones de atención al cliente y retención en el distrito asignado, coordinando call center, cobranza, soporte técnico y estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente, reducir cancelaciones y elevar ingresos promedio (ARPU). Responsabilidades principales * Supervisar al equipo de atención telefónica y presencial (call center y sucursales) para garantizar calidad de servicio y cumplimiento de KPIs. * Implementar acciones junto con call center para mejorar atención, retención y disminuir cancelaciones. * Coordinar y validar la calidad de las visitas realizadas por el área de operaciones a clientes. * Monitorear métricas clave: llamadas técnicas, quejas, soporte recurrente; identificar fallas en coordinación con equipos de Red (network operations) y ejecutar plan de mejora. * Diseñar e implementar estrategias de upsell y recuperación de cartera vencida, en conjunto con equipos de producto y retención. * Analizar indicadores como ARPU, churn, FCR y diseñar planes para elevar ingresos y fidelización. Requisitos del perfil * Licenciatura (idealmente en Administración, Telecomunicaciones, Economía o áreas afines). * Mínimo 3 años de experiencia gerencial en áreas de atención al cliente, retención o cobranza en call center, supervisión de sucursales o atención regional. Conocimientos técnicos en sistemas de call center: ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR, grabación de llamadas. * Experiencia en CRM (SAP, Zendesk, Salesforce u otros). * Habilidades de liderazgo, toma de decisiones bajo presión, enfoque en resultados. Atención al cliente, negociación y comunicación efectiva.