Resumen: Como Ingeniero de Soporte en Blue Yonder, usted brindará un soporte técnico superior a los clientes, garantizando una integración y funcionamiento perfectos de las soluciones de cadena de suministro. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte técnico superior a los clientes 2. Colaborar con equipos multifuncionales para la satisfacción del cliente 3. Realizar análisis de causa raíz y recomendar soluciones permanentes Acerca de Blue Yonder: Blue Yonder es un líder mundial en software de gestión de la cadena de suministro, que ofrece un conjunto integral de soluciones impulsadas por inteligencia artificial que permiten a las empresas predecir y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado. Nuestra misión es transformar las cadenas de suministro para lograr un crecimiento sostenible y rentable, aprovechando las últimas tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Descripción del puesto: Como Ingeniero de Soporte en Blue Yonder, usted brindará un soporte técnico superior a nuestros clientes, garantizando una integración y funcionamiento perfectos de nuestras soluciones de cadena de suministro. Este puesto implica resolver problemas técnicos complejos, proporcionar actualizaciones oportunas y mejorar la satisfacción del cliente. El candidato ideal es minucioso, proactivo y posee excelentes habilidades comunicativas. Responsabilidades del puesto:* Actuar como punto de contacto principal para las consultas de soporte al cliente. * Diagnosticar y resolver de manera oportuna los problemas técnicos de los clientes. * Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente. * Documentar limitaciones o advertencias conocidas y mantener actualizada la documentación de los procesos. * Identificar e implementar mejoras de proceso basadas en los comentarios de los clientes. * Brindar capacitación y orientación a los clientes sobre las funciones del producto y las mejores prácticas. * Realizar análisis de causa raíz de problemas recurrentes y recomendar soluciones permanentes. * Asegurar que las consultas de los clientes se enruten y escalen adecuadamente según sea necesario. Entorno técnico:* Experiencia con software y herramientas de gestión de la cadena de suministro. * Competencia en lenguajes de programación o secuencias de comandos (por ejemplo, Java, Python, SQL). * Conocimientos sobre plataformas en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) y tecnologías de contenerización (Docker, Kubernetes). * Uso de herramientas de gestión de proyectos y colaboración, como JIRA o Confluence. * Uso de sistemas de control de versiones como Git. Requisitos:* Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado. * 3+ años de experiencia en soporte técnico o campo relacionado. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo. * Conocimientos sobre principios y prácticas de gestión de la cadena de suministro constituyen una ventaja. * Fuerte orientación al servicio al cliente. Compromiso de Blue Yonder: Blue Yonder valora la diversidad de las personas, sus experiencias y sus ideas. Estamos comprometidos a construir un entorno laboral inclusivo y dinámico que fomente la innovación y el crecimiento sostenible para todos nuestros empleados y clientes. Nuestros valores Si desea conocer el corazón de una empresa, observe sus valores. Los nuestros nos unen. Son lo que impulsa nuestro éxito —y el éxito de nuestros clientes. ¿Late su corazón como el nuestro? Descúbralo aquí: Valores fundamentales Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.