ADS, Empresa Importante En Servicios Tecnológicos de la Información, Solicita. **Nombre del Puesto:** Coordinador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades:** * Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s. * Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios. * Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. * Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA. * Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente * Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención, y con el cliente * Brindar el correcto soporte y atención a fallas y requerimientos del usuario, ingeniería de campo y operador de mesa de ayuda. **Formación:** Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior. **Conocimiento:** Paquetería Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk. **Horario:** lunes a viernes de 08:30 am a 18:00 pm Sábados 09:00\- 14:00 hrs Salario Mensual, Equipo de telefonía y computo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial