**Acerca de nosotros** Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en Estados Unidos, Ucrania, México y Filipinas, que brinda servicios de Experiencia del Cliente y Soporte Operativo a empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales se guía por el propósito de ofrecer servicios de valor agregado de clase mundial a nuestros socios, aprovechando equipos capacitados, soluciones innovadoras y tecnologías avanzadas. Nuestro equipo de Guadalajara, México, está en crecimiento y buscamos Representantes de Desarrollo de Ventas para unirse a nuestro equipo de Helpware. **Responsabilidades del Líder del Equipo de Operaciones:** * Brindar dirección y comunicación diarias a los empleados para garantizar que las llamadas, chats, correos electrónicos y transacciones relacionadas con el servicio, la técnica o el marketing se respondan de forma oportuna, eficiente y con conocimiento adecuado. * Evaluar continuamente los procesos y procedimientos. * Proponer métodos para mejorar las operaciones, la eficiencia y el servicio tanto a clientes internos como externos. * Proporcionar retroalimentación estadística y sobre el desempeño, así como orientación diaria a cada miembro del equipo. * Estar siempre disponible para los empleados que enfrenten problemas laborales y/o personales, brindando orientación, asesoramiento, dirección y soluciones adecuadas. * Redactar y aplicar evaluaciones de desempeño para mejorar las competencias. * Gestionar a los agentes en etapa de capacitación para asegurar su correcto desempeño antes de pasar al piso operativo. * Incorporar intervenciones de desempeño para acelerar el aprendizaje. * Gestionar y motivar a los representantes de servicio al cliente (CSRs) para que trabajen simultáneamente y logren alcanzar los indicadores clave de desempeño (KPI) y demás métricas. * Asistir al Gerente de Operaciones en la resolución de quejas e incidencias de los clientes. * Gestionar asuntos relacionados con los empleados y supervisar las transacciones. * Supervisar el desempeño del equipo en aspectos tales como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de horarios (Adherence) y rotación de personal (Attrition), entre otros. * Garantizar que los empleados cumplan con las políticas, procedimientos, directrices, reglas y normas de trabajo de la empresa. * Gestionar de forma justa y consistente las medidas de gestión del desempeño y disciplinarias, según sea necesario. **Habilidades y experiencia requeridas:** * Título universitario en cualquier disciplina (preferible) * Experiencia en ventas * Experiencia en gestión de equipos (preferible al menos un año) * Mínimo dos años de experiencia en entornos de centros de contacto como Líder de Equipo * Experiencia preferible en servicios al cliente y en proyectos entrantes y salientes * Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación * Fuertes capacidades de coaching y desarrollo de personas mediante la escucha de llamadas, retroalimentación sobre calidad, etc. * Conocimientos preferibles de la suite de Google (Gmail, Presentaciones y Hojas de cálculo) y de Microsoft Office * Capacidad para tratar con clientes exigentes y gestionar incidencias escaladas * Persona dinámica y motivadora * Pensamiento creativo * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo * Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones.