Ejecutivo NOC / Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol implica diagnosticar y resolver incidencias de soporte técnico nivel 1, monitorear sistemas, escalar problemas y documentar información para clientes. Puntos Destacados: 1. Diagnóstico y resolución de incidencias de soporte técnico nivel 1. 2. Atención y seguimiento de incidencias de red, y diagnóstico de fallas. 3. Configuración básica de equipos de radiofrecuencia y monitoreo de sistemas. Conocimientos: \- Accesos remotos (SSH, Telnet, RDP) \- Comandos de red (Ping, Traceroute) \- Conocimientos de radio enlaces \- Deseable manejo de equipos Ubiquiti, Mikrotik, Tplink, Cambium \- DMZ, NAT, VLSM y apertura de puertos \- VLANs, redes LAN/WAN/MAN \- Protocolos de red: HTTP, HTTPS, DNS, ICMP, FTP, SSH, TCP, UDP, ARP, SNMP \- Troubleshooting Funciones: \- Recibir, diagnosticar y resolver incidencias de soporte técnico nível 1\. \- Confirmar con el cliente la resolución antes del cierre de tickets. \- Apoyar a personal en campo durante actividades en sitio, documentando resultados. \- Monitorear sistemas y generar tickets para incidencias detectadas. \- Escalar problemas relacionados con Backbone al área correspondiente. \- Documentar información de incidencias, configuraciones y recursos virtuales de clientes. \- Atención y seguimiento de incidencias de red. \- Diagnóstico y solución de fallas en enlaces dedicados. \- Configuración básica de equipos de radiofrecuencia. Competencias: Actitud de servicio Comunicación efectiva Sentido de urgencia Resolución de problemas Trabajo bajo presión Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $10,000\.00 al mes Beneficios: * Horarios flexibles * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: remoto híbrido en Zapopan, Jal. (Município de Zapopan)