Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2 (Infraestructura y Virtualización)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico de TI para ofrecer soporte de segundo nivel, asegurar la continuidad operativa y cumplir con los SLAs. Puntos Destacados: 1. Empresa líder en Tecnologías de la Información en México 2. Foco en continuidad operativa y cumplimiento de SLAs 3. Oportunidades de capacitación, certificaciones y desarrollo profesional *"La única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que haces." – Steve Jobs* En COMPUCAD, somos líderes en Tecnologías de la Información en México, con más de 37 años de experiencia y reconocimientos como: ✅ Great Place to Work ✅ Súper Empresas (Expansión) ✅ Mejores Empresas Mexicanas (MEM) Requisitos: * Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Computación, Sistemas, Tecnologías de la Información o áreas afines. * Experiencia: 1 a 3 años en puestos similares * Modelo de trabajo: Híbrido. * Horario: Tiempo completo. Lunes a Viernes ¿Cuál sería tu misión? Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel (escalación) para incidentes y requerimientos de clientes con contratos de servicio administrado, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLAs establecidos. Requisitos técnicos * Redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP * Servidores físicos y hardware * Virtualización (VMware o HPE) * Backups (Veeam, Acronis, Commvault o similar) * Firewalls (Check Point, Fortinet, Palo Alto o equivalentes) * Windows Server (usuarios, GPOs, servicios) * Conocimientos básicos de SAN, NAS, RAID * Seguridad: CIA, controles de acceso, amenazas, malware Responsabilidades * Atender incidentes y requerimientos de segundo nivel * Cumplir SLA’s y documentar soluciones * Dar seguimiento puntual a tickets * Escalar incidentes cuando sea necesario * Soporte a clientes internos y externos Competencias * Servicio al cliente * Comunicación efectiva * Seguimiento * Trabajo en equipo * Orientación a resultados Ofrecemos * Prestaciones superiores a la ley: SGMM, seguro de vida * Fondo de ahorro * Vales de restaurante * Modelo de Trabajo Híbrido * Crecimiento: Capacitaciones, certificaciones y desarrollo profesional * Empresa sólida y en constante crecimiento ¡Te estamos buscando, únete a nuestro equipo! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $25,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de restaurante Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44600, Ladrón de Guevara, Jal.