Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Descripción del puesto* Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de inicio de la publicación: 22/05/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría, centrada en desarrollar soluciones innovadoras que aborden las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Al aprovechar nuestro portafolio integral de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y a construir empresas sostenibles y preparadas para el futuro. Con más de 230.000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener más información, visite nuestro sitio web: www.wipro.com. Descripción del puesto: **Descripción del puesto** ------------------- Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente (RSC) ***bilingües y trilingües*** para apoyar nuestras operaciones. Este puesto se centra en brindar un soporte al cliente de alta calidad en un entorno de centro de contacto, gestionando consultas de los clientes y garantizando una excelente experiencia para ellos. **Responsabilidades clave͏** ------------------------- * Gestionar interacciones entrantes y/o salientes con los clientes mediante teléfono y/o canales digitales * Resolver eficientemente consultas, problemas y solicitudes de servicio de los clientes * Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios de AT\&T * Mantener una alta satisfacción del cliente mediante una comunicación profesional * Cumplir con los procesos establecidos y las directrices de cumplimiento normativo * Alcanzar indicadores clave de desempeño (KPI), como productividad, calidad y métricas de experiencia del cliente **Requisitos** ---------------- * Experiencia de 1 a 3 años en Atención al Cliente. * Nivel avanzado de inglés. * Nivel avanzado de portugués (***solo para el puesto trilingüe***). * Título de Bachillerato. * Habilidades profesionales en servicio al cliente: mentalidad orientada a soluciones, actitud colaboradora, pasión por el cliente y su experiencia. * Capacidad adecuada de comunicación escrita y verbal. * Pensamiento crítico y lógico. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Capacidad para pensar de forma creativa e innovadora. * Demostrada capacidad para aprender rápidamente y ser un trabajador diligente. * Habilidades para la resolución de problemas. **͏Ubicación y lo que ofrecemos** ------------------------------- **Tipo de trabajo:** * Guadalajara, Jalisco. * Presencial (Periférico Sur y Av. Colón). * Horario: * De lunes a viernes, de 6:00 a 20:00 horas (turno general). **Lo que ofrecemos** * Salario: hasta $18.500 mensuales para bilingües y hasta $21.000 mensuales para trilingües * Seguro de vida * Seguro médico mayor * Plan dental y visual * Bonificación navideña de 30 días * Vales de despensa Adjunte su currículum en inglés para ser considerado para este puesto. **͏** ----- **Entregables** **No** **Parámetro de desempeño** **Medida** 1 Proceso Número de casos resueltos por día, cumplimiento de los procesos y estándares de calidad, cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a nivel de proceso, puntuación Pulse, retroalimentación de los clientes 2 Autogestión Productividad, eficiencia, ausentismo, horas de capacitación, número de capacitaciones técnicas completadas Habilidades obligatorias: Voice Fulfilment . Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de sí mismas, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permite diseñar tu propia reinención.