SERVICE DESK ANALYST L1

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel y atención a clientes, asegurando una experiencia de servicio eficiente y orientada a la solución de incidentes. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel 2. Atención al cliente y resolución de incidentes 3. Cumplimiento de procedimientos y políticas de seguridad Job Description* Job Title: SERVICE DESK ANALYST L1 City: Guadalajara State/Province: Jalisco Posting Start Date: 4/27/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future\-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever\-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com. Job Description: **service desk / spanish** -------------------------- Brindar soporte técnico de primer nivel y atención a clientes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y orientada a la solución de incidentes, siguiendo los estándares y lineamientos de Wipro. ### **️** **Responsabilidades principales** * Atender solicitudes e incidencias técnicas de usuarios finales a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets). * Proporcionar soporte técnico básico (nivel 1\) relacionado con hardware, software, aplicaciones y conectividad. * Registrar, documentar y dar seguimiento a los casos en las herramientas internas de soporte. * Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando una correcta comunicación con equipos de segundo nivel. * Brindar atención al cliente con enfoque en la solución y cumplimiento de SLA. * Dar seguimiento hasta el cierre del ticket, validando la satisfacción del usuario. * Cumplir con los procedimientos, políticas de seguridad y lineamientos internos de la compañía. ### **✅** **Requisitos** **Experiencia:** * Deseable 6 meses **a 1 año** en soporte técnico, service desk o atención a clientes (no indispensable). **Conocimientos básicos deseables:** * Soporte a usuarios finales * Manejo de sistemas de tickets * Conocimientos básicos de Windows / Office * Atención y servicio al cliente Posicion 100 en sitio lunes a viernes **͏** ----- **͏** ----- Mandatory Skills: TIS Service Desk . Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end\-to\-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA \- as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.