**INTRODUCCIÓN Y LO QUE HARÁS (Responsabilidades del trabajo)** El Especialista de Nivel 2 del Centro de Soporte POS proporcionará soporte de ayuda técnica a clientes POS y Contratistas de Servicio Autorizados (ASC). Como especialista de nivel 2, ayudarás a responder a las aproximadamente 1.500 llamadas entrantes diarias que recibe este equipo para nuestro sistema Passport Point of Sale. Utilizando guías de formación y conocimientos, intentarás diagnosticar rápidamente los problemas y devolver el sitio del cliente a funcionamiento, o ayudar a responder sus preguntas relacionadas con el sistema. Al tratarse de un servicio de ayuda disponible las 24 horas los 7 días de la semana, se requiere flexibilidad en el horario, y tras el período inicial de formación, tu turno de trabajo se determinará según las necesidades de personal del negocio. * Brindar asistencia operativa y técnica a usuarios finales sobre dispensadores, Passport Point of Sale y otros productos y servicios relacionados con Gilbarco. * Abrir, gestionar y asignar Contratistas de Servicio Autorizados. * Gestionar, supervisar y resolver tareas y alarmas diariamente. * Gestionar y resolver correos electrónicos provenientes de Grandes Compañías Petroleras (MOC) y clientes independientes. * Cumplir con las directrices del departamento respecto al tiempo medio de atención y productividad. * Cumplir con las directrices del departamento respecto a la calidad de llamadas y al proceso de auditoría de llamadas. * Aumentar continuamente el conocimiento del producto mediante formación en el puesto de trabajo y estudio individual. **QUIÉN ERES TÚ (Requisitos)** * Título técnico de 2 años (preferido) o conjunto de habilidades equivalente. * Dominio en el uso de PC y software empresarial relacionado. * Experiencia en centros de llamadas (preferida). * Buenas habilidades de servicio al cliente. * Dominio de los programas de Microsoft Office. * Conocimientos o experiencia en redes (preferido). **QUIÉN ES INVENCO BY GVR** Invenco by GVR es una fuerza dinámica e innovadora en soluciones tecnológicas para el sector minorista. Surgida de la integración de grupos dentro de la red Gilbarco Veeder\-Root y de la adquisición estratégica de empresas tecnológicas en todo el mundo, nuestra base está construida sobre experiencia técnica. Con un conjunto diverso de líderes industriales como Orpak, Invenco, Insite360 \& GVR, hemos formado una red de excelencia. Nuestros miembros del equipo están ubicados en más de 20 países y nos enorgullece la diversidad global de nuestros equipos. **QUIÉN ES VONTIER** Vontier (NYSE: VNT) es una empresa industrial tecnológica global que reúne productividad, automatización y tecnologías multienergéticas para satisfacer las necesidades de un ecosistema de movilidad en rápida evolución y cada vez más conectado. Aprovechando posiciones líderes en el mercado, décadas de experiencia específica y una amplitud sin igual en su cartera, Vontier impulsa la forma en que el mundo se mueve, ofreciendo soluciones inteligentes, seguras y sostenibles a nuestros clientes y al planeta. Vontier tiene una cultura de mejora continua e innovación basada en el sistema Vontier Business System, adoptado por colegas en todo el mundo. Información adicional sobre Vontier está disponible en el sitio web de la empresa en www.vontier.com. **En Vontier, te damos el poder de dirigir tu carrera hacia el éxito en un entorno dinámico, innovador e inclusivo.** Nuestro compromiso con el crecimiento personal, el equilibrio entre trabajo y vida personal y la colaboración alimenta una cultura en la que tus contribuciones impulsan cambios significativos. Ofrecemos la hoja de ruta para el aprendizaje continuo, permitiendo que la creatividad prospere y que las ideas se aceleren hacia soluciones de impacto que contribuyan a un futuro sostenible. Únete a nuestra comunidad de personas apasionadas que trabajan juntas para superar desafíos y aprovechar oportunidades. En Vontier, no estás solo en este camino; estamos dedicados a proporcionarte las herramientas y el apoyo necesarios para impulsar tu innovación, liderar con impacto y prosperar tanto personal como profesionalmente. **¡Juntos, impulsemos la forma en que el mundo se mueve!**