Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar

Descripción

**Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar (Cobranza, Resolución de Facturación y Cuentas por Cobrar) – Trabajo Remoto \| Horario de EE. UU.****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial de EE. UU. **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un **Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar** para apoyar las operaciones de cobranza, resolución de facturación y cuentas por cobrar en un entorno dinámico y orientado a la ejecución. Este no es un puesto de soporte pasivo. Serás responsable de: * Impulsar el seguimiento de las actividades de cobranza * Resolver problemas de facturación * Gestionar casos de cuentas por cobrar * Mantener la precisión del CRM * Proteger el flujo de efectivo de la empresa Trabajarás estrechamente con: * Clientes * Equipos de operaciones * Departamentos de facturación * Liderazgo Para garantizar que las facturas se resuelvan rápidamente, los pagos se recojan de forma eficiente y las cuentas de los clientes permanezcan precisas y organizadas. Si eres: * Persistente * Orientado al detalle * Guiado por procesos * Con buenas habilidades de comunicación con los clientes Este puesto es una excelente opción para ti. **Lo que asumirás como responsabilidad****Cobranza y ejecución de pagos (enfoque principal)*** Ejecutar diariamente actividades de cobranza externa mediante: * + Llamadas telefónicas + Correos electrónicos * Realizar seguimiento constante hasta: * + Recibir el pago + Obtener un compromiso de pago * Reducir: * + Saldos vencidos + Riesgo de morosidad * Identificar oportunidades para: * + Mejorar la eficiencia de las cobranzas + Convertir a los clientes al pago automático * Mantener un ritmo disciplinado de seguimiento de cobranza **Gestión de casos de cuentas por cobrar*** Investigar problemas de facturación y discrepancias de pagos * Identificar las causas fundamentales, no soluciones temporales * Abrir, rastrear y resolver casos dentro de: * + Salesforce + Sistemas CRM * Asegurar que cada caso incluya: * + Resúmenes claros del problema + Notas de investigación + Detalles de la resolución * Confirmar la comprensión del cliente antes de cerrar los casos **Resolución de problemas de facturación*** Diagnosticar problemas relacionados con: * + Discrepancias en facturas + Errores en la configuración de cuentas + Incongruencias entre servicios o facturación * Coordinar con equipos internos para resolver los problemas rápidamente * Prevenir errores recurrentes de facturación mediante la mejora de procesos **Comunicación con clientes y seguimiento*** Comunicarse de forma profesional y segura con los clientes * Equilibrar: * + La urgencia de las cobranzas + Una experiencia positiva para el cliente * Proporcionar actualizaciones sobre: * + Pagos + Investigaciones de facturación + Estado de la cuenta * Manejar objeciones y escalaciones de forma profesional **Documentación y precisión del CRM*** Mantener registros limpios y organizados dentro de: * + Salesforce + Plataformas CRM * Registrar: * + Llamadas + Correos electrónicos + Compromisos de pago + Resultados * Asegurar que toda la documentación permanezca: * + Precisa + Estructurada + Preparada para auditorías **Mejora de procesos y soporte operativo*** Identificar problemas recurrentes de facturación o cobranza * Recomendar mejoras en flujos de trabajo y procesos * Contribuir con ideas durante revisiones operativas * Ayudar a reducir: * + Escalaciones + Errores repetidos de facturación + Ciclos prolongados de cobranza **Qué significa el éxito*** Disminución constante de saldos vencidos * Resolución rápida y precisa de problemas de facturación * Registros del CRM limpios y listos para auditoría * Comunicación profesional y oportuna con los clientes * Flujos de trabajo de cobranza ejecutados de forma constante sin omisiones en el seguimiento **Qué te convierte en un candidato ideal*** Sigues adelante hasta que los problemas se resuelven completamente * Eres: * + Organizado + Persistente + Orientado al detalle + Centrado en la ejecución * Equilibras la disciplina en cobranzas con la profesionalidad con los clientes * Puedes gestionar cargas de trabajo elevadas sin perder precisión * Identificas y resuelves proactivamente problemas operativos **Experiencia y habilidades requeridas****Experiencia*** Experiencia en: * + Cuentas por cobrar + Cobranza + Soporte de facturación + Gestión de cuentas de clientes **Habilidades fundamentales*** Experiencia manejando: * + Llamadas y correos electrónicos en volumen elevado + Seguimiento de pagos de clientes + Investigaciones de facturación * Familiaridad con: * + Salesforce + Sistemas CRM * Fuertes: * + Habilidades de comunicación + Capacidad de resolución de problemas + Atención al detalle * Comodidad para trabajar de forma remota durante el horario comercial de EE. UU. **Deseable*** Experiencia estructurada en operaciones de cobranza o cuentas por cobrar * Experiencia mejorando: * + Flujo de efectivo + Tasas de morosidad + Adopción del pago automático * Exposición a: * + Equipos de operaciones + Flujos de trabajo de coordinación de servicios + Iniciativas de optimización de procesos **Cómo es un día típico*** Ejecutar llamadas de cobranza y seguimiento de pagos * Investigar discrepancias en facturas o facturación * Actualizar registros de Salesforce y cuentas de clientes * Coordinar con equipos internos para resolver problemas * Realizar seguimiento de facturas vencidas y compromisos de pago * Supervisar el estado de las cuentas y el avance de las cobranzas * Identificar problemas operativos o de facturación recurrentes **En resumen:** Ayudas a proteger los ingresos de la empresa asegurando que las cobranzas se gestionen de forma constante, los problemas de facturación se resuelvan con precisión y las cuentas de los clientes permanezcan organizadas y actualizadas. **Métricas clave (KPI)****Cobranza y cuentas por cobrar*** Monto de efectivo recaudado * Reducción de saldos vencidos * Tasa de conversión al pago automático * Cumplimiento de las actividades diarias de cobranza **Gestión de casos y precisión*** Casos de facturación resueltos dentro del SLA * Precisión del CRM y calidad de la documentación * Reducción de casos abiertos por más de 2 semanas **Comunicación y ejecución*** Velocidad de respuesta en el seguimiento * Reducción de escalaciones * Comunicación constante y profesional con los clientes **Por qué este puesto destaca*** Impacto directo en la protección de ingresos y el flujo de efectivo * Alta responsabilidad en las operaciones de cobranza y facturación * Entorno estructurado y centrado en la ejecución * Oportunidad de mejorar los sistemas y flujos de trabajo operativos * Trayectoria de crecimiento hacia: * + Líder de cuentas por cobrar + Operaciones de facturación + Operaciones de ingresos + Operaciones financieras **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de preselección * Entrevista con reclutador * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación **Postula ahora** Si: * Eres disciplinado en el seguimiento de cobranzas * Te gusta resolver problemas de facturación y pagos * Puedes comunicarte con seguridad ante los clientes * Destacas en entornos estructurados y centrados en la ejecución Este puesto representa una excelente oportunidad para construir una carrera en cobranzas, operaciones de facturación y soporte de ingresos, generando al mismo tiempo un impacto directo en el desempeño empresarial.