**ENCARGADO DE CRM** POPUL AUTO TEPIC VOLKSWAGEN **ACTIVIDADES:** * Lograr el incremento semestral de los índices de lealtad y satisfacción de sus clientes a través de los diferentes programas CRM desarrollados, con el fin de tener usuarios más leales a la Concesionaria, optimizar los recursos invertidos en MKT y aumentar el rendimiento de los clientes. * Identificar a los clientes más valiosos de la agencia y desarrollar programas comerciales de servicio especiales para ellos. * Generar información de mercado para la toma de decisiones estratégicas por la gerencia general y la dirección. * Lograr que la experiencia Volkswagen de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la agencia sea satisfactoria. * Incrementar la venta de accesorios, refacciones, garantías extendidas y servicios de la agencia. * Incluir en el Workbench mensual la oferta de servicios vigente de VWSF. * Vigilar que los programas de lealtad de VWSF (Cliente Distinguido), se realicen y se mida la tasa de conversión de renovaciones, generando una mejora en el índice de renovación. * Participar en la capacitación interna y externa del departamento. * Responsable de la atención a clientes en el ámbito comercial. * Una de sus principales responsabilidades es la de administrar el Call Center * Proporcionar Seguimiento post\-venta a clientes que presentan una reclamación * Atender directamente a clientes molestos **REQUISITOS:** * Disponibilidad de tiempo * Experiencia min 6 meses en puesto similar * Facilidad de palabra * Licencia de conducir * Licencientura en Mkt o similar (indispensable) **OFRECEMOS** * Pago quincenal * Seguro de vida * Seguro social * 30 días de aguinaldo * 15 días de vacaciones * Caja de ahorro * Vale de despensa ❗Sueldo $18,000 brutos❗ Horario de Lunes a Viernes de 8:00\-6:30 sábados de 8:00\-1:00 2 horas de comida de 1:00\-3:00 Conócenos: https://www.alerta.com.mx/ https://vw\-tepic.com/ Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Opción a contrato indefinido * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial